Araceli Narvaez Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234578

TT234578 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 4871000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #14 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397451
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 17:50:34 Fecha Cierre 2024-02-06 15:59:18
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 5 22:06:44
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando apoyo con la aplicacion de la nota de credito en la factura 9211847520 por el material C. THW-LSTHHW-LS #14 BLANCO BOLSA 100 M, ya que hubo un error en facturar , fue material no solicitado el material ya se encuentra en el almcen de villahermosa
Material devuelto a la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211847520
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias cedis villahermosa
Observaciones
Latitud 17.992161 Longitud -92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura y acuse factura y acuse
correo electronico correo
Correo de Araceli solicitando cancelar ticket correo
Seguimientos
Se cancela la solicitud en docusing Aprob IU19406022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 16:00:11
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 15:59:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 15:59:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 15:59:15
-> Se adjunto el archivo Correo de Araceli solicitando cancelar ticket el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 15:59:10
Araceli indica por correo "Me apoyan eliminando de la base la siguiente factura, ya que no se hara la devolucion, el material si lo recibió el cliente

"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 15:57:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 13:16:28
Aprob IU19406022024.docx

Se comparte docusing para firmas
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 13:16:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-13 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211847520 a No. de Factura: 9211847520
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:17:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:16:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:16:49
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en cantidad
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:16:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:05:05
Corregir el numero de producto, necesito que revisen la cantidad d epiezas
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:04:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:05:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:05:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:05:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:04:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:04:55
Se cambio latitud: 17.992161
Se cambio longitud: -92.9303365
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:04:51
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:00:13
-> Se adjunto el archivo factura y acuse el cual se describe a continuación: factura y acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 17:59:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 17:52:34

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad