Arnulfo Sanabria Juarez

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Ticket No. 234563

TT234563 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arnulfo Sanabria Juarez
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail asanabria@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED A19 9W 25-6500K/E27 MV 3pk Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618317
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 17:29:43 Fecha Cierre 2024-01-31 17:35:31
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 0 00:03:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Arnulfo solicitando la cancelacion de la factura 9211875850 , indicando lo siguiente:
"EL MOTIVO ES QUE TUVE UN ERROR AL CAPTURAR EL PEDIDO DE CARLOS ALBERTO ARCINIEGA GARRIDO AL NOMBRE DE RAUL ARCINIEGA MALDONADO.
EL JUEVES PASADO ME LLAMA EL CLIENTE RAUL ARCINIEGA QUE LE HABIAN NOTIFICADO POR LLAMADA QUE LE LLEGARIA UN PEDIDO. EN ESE MOMENTO LE COMENTÉ QUE QUIZAS ERA UNA CONFUSION Y LLAME A YOVANNI PARA QUE ME PASARA EL CONTACTO DEL CHOFER DEL PEDIDO.ME CONTESTA EL CHICO Y LE DIJE QUE PARA EL CLIENTE NO ERA EL PEDIDO Y LE MANDE LA UBICACION DEL SR CARLOS ALBERTO ARCINIEGA GARRIDO PARA QUE AHI NOS VIERAMOS Y CHECARLO. CUANDO YO LLEGO AL NEGOCIO CON EL CLIENTE ME NOTIFICA QUE YA HABIA RECIBIDO EL PRODUCTO Y QUE LA FACTURA EN EFECTO NO ESTABA A ASU NOMBRE. EL CHOFER TENIA POCO QUE SE ACABABA DE IR. LE COMENTÉ AL CLIENTE QUE NO EXIBIERA EL PRODUCTO HASTA QUE SE ARREGLARA LA FACTURA.""

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211875850
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con cliente Remision
Estado MEX
Municipio JILOTEPEC Colonia JILOTEPEC DE MOLINA ENRIQ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIC ANDRES MOLINA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9537297 Longitud -99.5435705
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en consignatorio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387356 ENTREGADEV 0840354872
NOTACRED 0980432556 Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-31 17:35:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-31 17:35:31
Se procede al cierre ya que tenemos 98
Sonia Suarez 2024-01-31 17:35:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-31 17:35:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2024-01-31 17:33:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en consignatorio
Sonia Suarez 2024-01-31 17:33:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-31 17:32:55
Se cambio latitud: 19.9537297
Se cambio longitud: -99.5435705
Sonia Suarez 2024-01-31 17:32:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-31 17:32:24

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