Catarina Thiceen Fehr

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Ticket No. 234565

TT234565 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Catarina Thiceen Fehr
Celular 6251603463 Teléfono Fijo 6595766035
E-mail macasa305@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 17:34:52 Fecha Cierre 2024-02-01 18:23:27
Tiempo Respuesta 00:07:36 Tiempo Solución 1 00:40:59
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, menciona no da chispa, gotea y por eso la flama se apaga, utiliza gas LP con tanque cilíndrico, lo suministra con agua de cisterna que cuenta con buen apresión y está a una distancia de 5 metros aproximadamente, cuenta con regulador de gas de baja presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-29 Lugar de Compra Macasa
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Namiquipa Colonia Campo Trescientos Cinco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Elverendo #5-445
Referencias Al lado de la escuela privada
Observaciones
Latitud 29.2389887 Longitud -107.2427659
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 18:23:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 18:23:27
Se cierra tt informativo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 18:23:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 17:47:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 17:47:00
Se solitan evidencias correspondientes y quedamos a sus órdenes
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 17:46:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 17:43:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 17:43:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 17:43:20
Se cambio latitud: 29.2389887
Se cambio longitud: -107.2427659
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 17:43:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 17:42:28

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