Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 234550

TT234550 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4448212304 Teléfono Fijo 4448212301
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAMPANA NIPLE CN-17 1/2x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311982
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 16:20:23 Fecha Cierre 2024-02-13 08:22:25
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 12 15:57:18
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solcitando apoyo con la nota de credito por el material CAMPANA NIPLE CN-17 1/2x3/8 de la factura 9211852448, ya que menciona que hubo error de facturación, el material no fue recibido, regreso con transportes, fue material deplicado por el proveedor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211852448
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectado Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedis San Luis Potosi
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud -103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831411820 ENTREGADEV 0840356440
NOTACRED 6005991462 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura fcatura
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 08:22:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 08:22:25
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 08:22:03
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 08:21:32
Se adjunta correo de cierre y evidencia ya se habian solicitando en varias ocasiones
ya llevamos 12 dias en espera por lo que se procede al cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 08:20:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 08:19:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 08:19:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 08:17:57
Se REenvia correo solicitando acuse
Sonia Suarez 2024-02-07 15:04:16
Se envia correo solicitando acuse
Sonia Suarez 2024-02-04 13:03:44
Se solcita comparta el acuse de enetraga a transportes
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 16:29:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 16:29:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 16:29:37
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 16:29:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 16:28:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 16:28:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 16:28:25
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: fcatura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 16:28:12
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 16:27:49
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 16:27:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 16:25:07

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