Maria Elena Perez Delgado

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Ticket No. 234558

TT234558 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Elena Perez Delgado
Celular 5523346757 Teléfono Fijo 5574973503
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 16:55:23 Fecha Cierre 2024-03-07 17:20:10
Tiempo Respuesta 00:16:45 Tiempo Solución 36 00:08:02
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario solicitano la garantia por que este calentador se encuentra mal por motivo de defecto de fabricacion ya que tiene la perilla atorada, "se encuentra desistalado" comenta que la vendedora Maria Elena Perez Delgado Requiere el cambio
pero indica que en la caja dice gas lp y el calentador indica que esta subrayado con gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211861294
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 000004923 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Bosques de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida central 275 bosques de aragon
Referencias enfrente del metro nezahualcoyolt
Observaciones
Latitud 19.4691639 Longitud -99.0596722
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234558 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013152 Falla Real Piezas no ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
numero de serie y termostato pdf
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 17:20:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 17:20:10
sE VALDIDA CON CEDIS INDICA QUE SI ENTREGO ESTE EQUIO QUE EL REPORTE DEL QUE NO ACEPTARON EL CAMBIO FUEL DE TT236350 ESTE REPORTE TIENEA CUSE D3E ENTREGA EN SAP 29/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 17:20:00
En sap se entrego el 29/02/2024 Cliente Final
pero cliente dice que no le realizaron el cambio por que el que el solicito es de gas nat y le enviamos uno de gas lp solicito apoyo a a Fernando de cedis para que confirme si es correcto y se reaice el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:52:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:50:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:50:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:14:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:14:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234558
Orden Interna: 58013152
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441023
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809929688
Orden de transporte : 513376
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:14:23
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:14:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:43:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:43:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234558
Orden Interna: 58013152
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441023
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809929688
Orden de transporte : 513376
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:43:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:35:23
Fecha de inicio de transporte 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:35:16
ORDEN DE TRANSPORTE 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:19:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234558
Orden Interna: 58013152
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441023
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809929688
Orden de transporte : 513376
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:19:16
En espera de orden de transporte
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:37:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234558
Orden Interna: 58013152
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441023
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809929688
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:36:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:28:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:28:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234558
Orden Interna: 58013152
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929688
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:28:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 13:07:36
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441023
N° DE REPORTE: TT234558
ORDEN INTERNA: 58013152
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 55523346757- 5574973503
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000004923
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR TIENE PERILLA AOTRADA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:26:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234558
Orden Interna: 58013152
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:26:16
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 16:31:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 18:18:50
Material enviado a sucursal DISTLEO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 18:18:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234558
Orden Interna: 58013152
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 18:18:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:23:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:23:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211861294 a No. de Factura: 9211861294
Se cambio el No. de serie de: 9211832324 a No. de serie: 000004923
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:23:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211861294 a No. de Factura: 9211861294
Se cambio el No. de serie de: 0000049123 a No. de serie: 9211832324
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:22:22
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Sonia Suarez 2024-02-16 23:06:00
Material: DISTLEO

AV. CENTRAL #275 BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170

ROCIO PÀCHECO 55 74 97 35 03
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 21:29:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 21:23:55
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 21:23:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211861294 a No. de Factura: 9211861294
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: 0000049123
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 21:23:47
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Piezas no ensamblan correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 21:23:32
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 21:23:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 21:23:02
Me equivoque de reporte al cerrarlo.
Se pide apoyo para abrirlo y seguir el proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:04:50
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 21:04:24
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:03:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:03:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 20:47:13
-> Se adjunto el archivo numero de serie y termostato el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 20:47:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 20:46:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-31 17:17:48
Se cambio latitud: 19.4691639
Se cambio longitud: -99.0596722
Daniel Nava Cid 2024-01-31 17:13:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-31 17:13:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-31 17:13:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid 2024-01-31 17:12:56
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-31 17:12:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-31 17:12:08

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