Baudel Salas

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Ticket No. 234533

TT234533 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7293138176
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ABRAZADERA ACOMETIDA 1 1/4" Tipo Producto
División ACCESORIOS ACOMETIDAS Código 619519
Cantidad 250 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 15:05:20 Fecha Cierre 2024-03-08 07:24:04
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 36 16:15:59
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se comunca usuario para realizar la devolucion de 250pz ABRAZADERA ACOMETIDA 1 1/4" ya que no los solicito.
Distribuidora Gab
Republica de Bolivia #408 A una cuadra del puente peatonal del puente de Toluca. La direccion es la misma que en este ticket.
logistica@comercializadoragab.com
7293138176
7222778431
Baudel Salas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211878634
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias A una cuadra del puente peatonal del puente de Toluca.
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.663949115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material surtido erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831474795 ENTREGADEV 0840355496
NOTACRED 6005987133 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del producto
Evidencias Factura IUSA
Evidencias Formato de recolección
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 07:24:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 07:24:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 10:07:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 10:07:41
Hablando con cliente indica no requiere ya la devolución ya que soluciono el tema del precio
se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 10:07:35
Validar si se requiere o no la Nc
Mario comenta : Ticket Cancelado - Baudel Salas
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-07 09:42:06
Se valida y no corresponde la nc 83 84 y 600 no corresponde la cantidad
Daniel Nava Cid 2024-02-25 23:56:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 13:07:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 13:52:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 13:52:24
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 21:28:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211878634
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 21:27:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 21:27:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:53:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 15:14:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 15:14:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 15:14:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 15:12:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 15:09:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material surtido erroneamente
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 15:09:18
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 15:09:07
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.663949115
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 15:08:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 15:08:05

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