Tomás González Sánchez
TT234537 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tomás González Sánchez | ||
| Celular | 5541755786 | Teléfono Fijo | 5527987879 |
| tomasglezs1982@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 616630 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-31 15:20:11 | Fecha Cierre | 2024-02-03 09:53:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 2 18:29:12 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe wahtsapp de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual menciona que El día jueves 25 enero instale boiler. La persona que instaló hizo pruebas y todo funcionó bien.
Pero al día siguiente al hacer uso del boiler no funcionó. Prende y apaga el boiler y sale muy poca agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-19 | Lugar de Compra | Tlapleria Dani |
| No. de Serie | 230816009212 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Loma de la Cruz 1a. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | primavera S/N | ||
| Referencias | una capilla y tienda Rocio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.607066 | Longitud | -99.2988496 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 09:53:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 09:53:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 09:53:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 09:53:15
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 09:53:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 09:53:10
Se procede al cierre, falta imagen de regulador de gas, y video, se aprecia las perillas mal colocadas, otorgar de primera instancia asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 09:53:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 09:53:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:24:21
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:24:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:35:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:35:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:35:53
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:35:53
Se solicita comparta la imagen del regulador de gas
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:35:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:35:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:34:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:34:57
Se cambio latitud: 19.607066
Se cambio longitud: -99.2988496
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:34:47
Se cambio longitud: -99.2988496
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:34:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:34:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:34:02
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:33:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:33:53
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: comprobante de compra
equipo y numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:33:43
equipo y numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:33:43
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:32:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:32:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:24:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 15:24:03