Omar Rafael Renteria Jaramillo
TT234521 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Rafael Renteria Jaramillo | ||
| Celular | 3344444755 | Teléfono Fijo | 3312722369 |
| ferreomarent@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-31 14:02:00 | Fecha Cierre | 2024-02-02 07:25:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 1 17:21:19 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunicaususraio solicitando la garantia del CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP por motivo no enciende, pero cometa que se encuentra desistalado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-07 | Lugar de Compra | alambrados mexicanos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tlajomulco de Z��iga | Colonia | Fracc. los roble |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la cumbre #1 | ||
| Referencias | Aun lad de la clinica del seguro 108 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:25:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:25:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:25:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:25:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:25:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:25:30
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:25:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:25:26
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:25:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:25:23
Se le indica que tiene que acudir a la sucursal para que le hagan valida su garantia por mitivo que se encuentra desinstalado
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:06:06
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:06:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:05:01
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:05:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:04:51
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:04:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:04:47
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:04:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:04:42
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:04:42
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:04:35
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:04:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:04:15
Daniel Nava Cid
2024-01-31 14:04:15