Sandra Diaz Villanueva

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234528

TT234528 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Diaz Villanueva
Celular 5524332344 Teléfono Fijo 5516083540
E-mail svillanueva612@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 14:33:02 Fecha Cierre 2024-02-08 07:28:47
Tiempo Respuesta 00:13:02 Tiempo Solución 7 16:42:43
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que se hizo cambio de producto y le instalaron el nuevo equipo, pero ahora menciona que sale agua de sus calentadores de su estufa, la toma de gas surte a toda la casa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Texcoco Colonia El Xolache II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento Xolache 2
Referencias espaldas del deportivo Silverio Pérez
Observaciones
Latitud 19.5218409 Longitud -98.8933414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Atencion comercial
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Atencion comercial
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 07:28:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 07:28:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 07:28:44
SE SUBEN VIDEOS A DRIVE CON NUMERO DE REPORTE TT234528 TT234528...
Mauricio Suarez 2024-01-31 15:03:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-01-31 14:54:25
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez 2024-01-31 14:54:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-01-31 14:53:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Atencion comercial
Mauricio Suarez 2024-01-31 14:53:17
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Atencion comercial se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-01-31 14:53:00
Se cambio latitud: 19.5218409
Se cambio longitud: -98.8933414
Mauricio Suarez 2024-01-31 14:51:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-01-31 14:46:04

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad