Gerardo Zaragoza Rodríguez
TT234525 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Zaragoza Rodríguez | ||
| Celular | 5568185214 | Teléfono Fijo | 5524183410 |
| gezar28@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-31 14:25:20 | Fecha Cierre | 2024-02-01 18:26:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:40 | Tiempo Solución | 1 03:53:21 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC, menciona el equipo esta goteando agua del termotanque, se suministra de un tinaco que está a una altura de 1.30 metros y cuenta con base, la falla se presentó hace 3 días aún no se le da mantenimiento porque s ereliza cada año. Menciona en el primer producto le ocurrió la misma falla.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 55842 |
| Fecha de Compra | 2022-10-02 | Lugar de Compra | TUBCON |
| No. de Serie | 21IUSA07 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zumpango | Colonia | Pueblo Nuevo de Morelos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada 16 de septiembre s/n | ||
| Referencias | un costado del jardín de niños Cuahutemoc, cerca de la tlapaleria "La Económica" | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7625848 | Longitud | -99.0644093 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua en el termotanque | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua en el termotanque | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:26:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:26:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:26:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:26:21
Se cierra tt informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:26:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:26:16
Menciona ya tiene reportes atrasados, el técnico acudió brindó el servicio le cambiaron su producto, sin embargo en el nuevo producto vuelve a tener la misma falla, se le menciona el CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC aún entra dentro de la garantía.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:47:16
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:47:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:37:32
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:37:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:37:24
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:37:24
Se solicitaron evidencias correspondientes y se proporciona número de Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:37:06
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:37:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:36:17
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:36:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:36:09
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:36:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:36:02
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:36:02
Se cambio latitud: 19.7625848
Se cambio longitud: -99.0644093
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:35:44
Se cambio longitud: -99.0644093
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:35:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:33:00
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 14:33:00