Imelda Villa

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Ticket No. 234493

TT234493 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Imelda Villa
Celular 6181578971 Teléfono Fijo 6181013750
E-mail cedis1@medsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MORDAZA CON TORNILLO EMP 100 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 362405
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 12:00:20 Fecha Cierre 2024-04-29 13:14:30
Tiempo Respuesta 00:08:22 Tiempo Solución 89 01:05:48
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WB de Materiales Electricos de durango reportando unas incidencias
FAC: ZF1816443, CODIGO: 362405, la caja viene sin tornillos
Material eléctricos de Durango
Líder: 6181578971
aux:6181013750
cedis1@medsa.com.mx
Calle Fco de Urdiñola N. 248. Col. Nueva Vizcaya.
CP.34080
Referencia mitad de cuadra, cortinas blancas, al lado de Rincón Azteca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211816443
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado DUR
Municipio DURANGO Colonia NUEVA VIZCAYA VICTORIA D
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 24.0325545 Longitud -104.6570479
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-26 13:16:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005956083 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-26 13:16:00 2024-04-26 14:45:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIAS
SOLICITUD DE CLIENTE WB
Producto Evidencia
Distribuidor autoriza el envio de tornillo foto
correo en donde indican se enviaran los tornillos a cliente Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:14:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:14:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:14:25
Vendedor indica ya entregaron el material

le marco a Diana , personal d ela tienda quien confirma de recibió el producto, se le indica el cierre


Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:14:10
Sr Everardo indica que el dia de mañana sábado 27 de Abril ya el material debería de estar en Durango para que recoja los tornillos y se los entregue al cliente.
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 16:57:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-26 13:16
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 13:16:47
Sr Everardo indica que mañana envia el producto y se entregaria el jueves a mas tardar
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 13:16:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 13:16:20
6181013750 diana
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 13:14:31
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-18 13:33:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-18 13:33:39
vendedor Juan Fernando indica que se le envie el material a su domicilio a
Buenas tardes de acuerdo a lo platicado podrían enviarme los tornillos a mi domicilio.

calle Jesus Garcia 609 col armando del castillo.
Durango Durango c.p 34210

Con gusto entrego al cliente.
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 10:05:01
Ing Edmundo indica que lo ideal es entregar el material al vendedor encargado de la cuenta, esto con el fin de que no se valla a perder el tornillo
Se le pide al vendedor asignado nos comparta sus comentarios para hacer la entrega del material, el vendedor asignado es Juan Frenando Contreras
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 12:16:46
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 21:56:37
Se le pide al Sr Everardo confirme cuando entregara el material
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 10:01:54
Ines Andrea indica Los tornillos se enviaron el dia 13 de marzo y llegaron al cedis de durango el 14 de marzo, comparto informacion:enviado en la O.T.514998 el día 13.03.2024
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 10:01:32
Se esta en espera de que Cedis nos comente si ya entregaron el producto al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 08:29:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-21 09:23:25
Me comunico con el usuario para validar comentando que no a llegado el producto
Daniel Nava Cid 2024-03-21 09:23:09
Ines, asisten indica que el material se envio el dia 13 de marzo al cedis de Durango
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:39:52
-> Se adjunto el archivo correo en donde indican se enviaran los tornillos a cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 15:58:02
Ing Edmundo indica se enviaran los tornillos a la oficina de Durango, daremos el seguimiento a la entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 15:54:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 15:50:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:27:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:20:34
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Cobro por visita solo le faltaba un paso
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:20:18
-> Se adjunto el archivo Distribuidor autoriza el envio de tornillo el cual se describe a continuación:
foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:12:40
Planta indica que si procederia la devolcuion, pero preferirian enviar los tornillos
hablo con cliente e indica que validara si aceptan los tornillos o mejor la NC

seles marcara mas tarde
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 11:05:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816443 a No. de Factura: 9211816443
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:53:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:53:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:53:14
Se envia correo a planta solicitando saber si se autoriza la devolucion por la falta de los tornillos
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:53:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 12:34:03
Se sube video al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 12:33:44
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 12:32:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-01 12:18:34
Se solicita imagen
Sonia Suarez 2024-02-01 12:18:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 11:32:17
Se requeire imagen en donde se visualice que no trae el tornillo o que tornillo es el que falta
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 11:32:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 07:03:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 07:03:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:17:22
Corregir de Garantia a Devolucion en tipo de llamada
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:17:13
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:16:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:14:08
Se cambio latitud: 24.0325545
Se cambio longitud: -104.6570479
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:13:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:11:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:10:48
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:10:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:09:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:09:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:08:42

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