Albaro Camacho Villanueva

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234491

TT234491 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Albaro Camacho Villanueva
Celular 5557377747 Teléfono Fijo 5511917145
E-mail acamac007@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 11:49:59 Fecha Cierre 2024-02-01 18:35:29
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 1 06:41:26
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando el porceso de compra ya que hizo el pedido eldia de hoy a las 11:30 por tiendaiusa.com y pago por paypal y no sabe si le han echo cargo, paypal le hizo nu cargo 12 pesos y esta en espera de su confirmacion de compra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Nueva Atzacoalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 301 #226
Referencias esquina calle 323 en esquina
Observaciones
Latitud 19.4946905 Longitud -99.1074166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 18:35:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 18:35:29
Se le cometa a el usuario indicandole si le llega la orden de pedido se le generara el pedido si en dado caso no le llega su orden de pedido no se le ara el cargo del pedido
Daniel Nava Cid 2024-01-31 12:12:07
Se cambio latitud: 19.4946905
Se cambio longitud: -99.1074166
Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:58:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:57:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:56:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:56:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:55:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:55:04
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:54:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:54:03

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad