Daniel Hernandez

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Ticket No. 234499

TT234499 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Hernandez
Celular 5554251954 Teléfono Fijo 5554251954
E-mail daniel-gpc@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 12:26:41 Fecha Cierre 2024-02-02 07:24:33
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 1 18:52:45
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia 26 de enero, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 60 cm, la falla se presento el 26 de Enero, la posición de perillas se encuentran a la mitad, comenta que su calentador no se encuentra encendido, sale agua caliente y despues agua fria.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia El Tanque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Hodalgo #42
Referencias Entre segunda cerrada de hidalgo, esta aun lado de la farmacia
Observaciones
Latitud 9.3249653 Longitud -99.2561209
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:24:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:24:33
Me comunicol con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp y se procede al cirre del reporte, en cuanto se comunique se pertura uno nuevo para asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:24:29
Me comunico con sr. Daniel para seguir con la asesoría numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil 2024-02-01 17:37:04
Me comunico con sr. Daniel para seguir con la asesoría numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil 2024-02-01 15:39:13
Me comunico con sr. Daniel para seguir con la asesoría el ual indica que salio de casa pide le regrese la llamada a las 3:30 pm
Raul Hernandez Gil 2024-02-01 10:35:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-31 14:01:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-31 14:00:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Sonia Suarez 2024-01-31 14:00:14
Me comunico con sr. Daniel para seguir con la asesoría quien indica que no puede ahorita pide sea mañana jueves a las 10 am
Raul Hernandez Gil 2024-01-31 13:20:24
Me comunico con sr. Daniel para seguir con la asesoría numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil 2024-01-31 13:13:32
Se recibe llamada de sr. Daniel el cual indica que el equipo se apaga en segundos. la regadera de 6 litros por minuto, del boiler a la regadera hay 2 a 3 mts aprox, del boiler al tinaco hay 6 mts, se pide realizar prueba directa al equipo cliente comenta que no esta cerca del equipo pide le marque al numero 5520231652 a la 1:10 pm ya que este cerca
Raul Hernandez Gil 2024-01-31 12:44:52
Se le proporciona asesoria de primera instancia y se lñe piden evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 12:35:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 12:33:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 12:33:40
Se cambio latitud: 9.3249653
Se cambio longitud: -99.2561209
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 12:32:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 12:31:48

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