Imelda Villa

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Ticket No. 234496

TT234496 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Imelda Villa
Celular 6181578971 Teléfono Fijo 6181013750
E-mail cedis1@medsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CENTRO DE CARGA DE POLIC 5 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 619401
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 12:18:09 Fecha Cierre 2024-03-12 09:07:29
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 40 20:44:17
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe WB de Materiales Electricos de durango reportando unas incidencias
Incidencia en Fac: ZF1816443, CÓDIGO:619401 CAT:AE6051, viene dañado de la parte de adentro (tiene quebrado una pieza pequeña)
Material eléctricos de Durango
Líder: 6181578971
aux:6181013750
cedis1@medsa.com.mx
Calle Fco de Urdiñola N. 248. Col. Nueva Vizcaya.
CP.34080
Referencia mitad de cuadra, cortinas blancas, al lado de Rincón Azteca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211816443
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado DUR
Municipio DURANGO Colonia NUEVA VIZCAYA VICTORIA D
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias 0
Observaciones
Latitud 24.0325545 Longitud -104.6570479
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234496 Orden Interna Refacción 619401
Orden Interna 56017161 Falla Real Roto o fisursado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005956083 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA evidencia
SOLICITUD DE CLIENTE WB
Producto Evidencia
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-12 09:07:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-12 09:07:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-03-12 09:07:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-12 09:07:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-12 09:07:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234496
Orden Interna: 56017161
Orden interna Refacción/Producto: 619401
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440976
Codigo PT: 619401
Descripcion PT: CENTRO DE CARGA DE POLIC 5 VENTANAS
Entrega: 809929766
Orden de transporte : 513317
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-12 09:06:41
Me comunico con el distribuidor para validar si ya se entrego el material en garantía, me indica que si, lo recibieron la semana pasada y el dañado se lo llevo transportes, esta de acuerdo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-12 09:06:31
Aun no hay feche de acuse en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:24:09
Fecha de inicio de trasporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:38:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:37:52
Fecha de inicio 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234496
Orden Interna: 56017161
Orden interna Refacción/Producto: 619401
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440976
Codigo PT: 619401
Descripcion PT: CENTRO DE CARGA DE POLIC 5 VENTANAS
Entrega: 809929766
Orden de transporte : 513317
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:21:35
en espera de orden de transporte
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:39:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234496
Orden Interna: 56017161
Orden interna Refacción/Producto: 619401
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440976
Codigo PT: 619401
Descripcion PT: CENTRO DE CARGA DE POLIC 5 VENTANAS
Entrega: 809929766
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:39:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:12:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:12:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234496
Orden Interna: 56017161
Orden interna Refacción/Producto: 619401
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929766
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:12:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:53:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:55:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440976
N° DE REPORTE: TT234496
ORDEN INTERNA: 56017161
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES ELECTRICOS DE DURANGO
TELEFONO: 6181578971
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: NUEVA VIZCAYA
CALLE: FCO. DE URDIÑOLA N° 248
C.P. 34080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CENTRO DE CARGA DE POLIC 5 VENTANAS (619401) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: VIENE DAÑADO DE LA PARTE DE ADENTRO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:55:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234496
Orden Interna: 56017161
Orden interna Refacción/Producto: 619401
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:55:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 19:44:55
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 17:01:47
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 19:59:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 19:59:35
Material enviado a sucursal MATERIALES ELECTRICOS DE DURANGO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 19:58:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234496
Orden Interna: 56017161
Orden interna Refacción/Producto: 619401
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 19:57:54
Se valida y no se cuenta con el centro de Costos para el envio de material
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:05:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:09:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:09:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 06:08:36
Responsable : Imelda Villa
Celular: 6181578971
Dirección:
Calle: Fco de Urdiñola N. 248
Colonia: Nueva Vizcaya.
Municipio: Durango
Estado: Durango
C.P: 34080
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 06:08:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:46:48
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:46:41
Nombre de quien recibe y dirección completa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:46:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 09:48:01
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 09:47:49
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 09:46:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 09:44:03
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 09:43:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 08:18:04
Se envia correo indicando la situacion para poder iniciar tramite de garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 08:17:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816443 a No. de Factura: 9211816443
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 11:45:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 11:45:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 11:45:14
Se requiere imagen del producto que tiene el problema y no puede ser devolucion por el tiempo en que lo esta reportando, validen si quisera garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 11:44:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:28:58
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:28:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:27:43
Se cambio latitud: 24.0325545
Se cambio longitud: -104.6570479
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:26:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:25:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:25:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:24:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:23:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 12:23:12

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