Mario Arturo García Contreras

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Ticket No. 234489

TT234489 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Arturo García Contreras
Celular 914 112 9031 Teléfono Fijo 9932775582
E-mail arnulfo-gs1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217941
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 11:36:24 Fecha Cierre 2024-02-11 21:24:13
Tiempo Respuesta 00:07:46 Tiempo Solución 11 09:40:03
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica usuario solicitando la devolución de producto que no solicitó.
Dirección: Arcadio Zentella S/N CUNDUACAN TABASCO C.P 86690 COL CENTRO
Ref dom: FRente a tienda de círculo K, y a una cuadra del parque central
Correo dist: arnulfo-gs1@hotmail.com
Persona que recibe el producto: SALVADORA SUSAN TORRES
Distribuidor 113014
Teléfono: 914 112 9031

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211864341
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra Ferreteria El martillo
No. de Serie Recolección Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CUNDUACAN Colonia CUNDUACAN CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ARCADIO ZENTELLA
Referencias Arcadio Zentella S/N
Observaciones
Latitud 18.0574791 Longitud -93.2214347
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831409979 ENTREGADEV 0840356363
NOTACRED 6111011839 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencias Scanner
Evidencias WB DE CIERRE
WAB No hemos recibido evidencias desde que se solicitaron el miercoles
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 21:24:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 21:24:13
-> Se adjunto el archivo WAB el cual se describe a continuación: No hemos recibido evidencias desde que se solicitaron el miercoles
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 21:24:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 07:16:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 07:16:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 07:16:09
Se le indica a usuario el cierre de reporte y en cuanto nos envie la informacion solicitada se reapertura uno nuevo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 07:15:52
Se solicitan evidencias por Whats
Sonia Suarez 2024-02-04 11:44:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 12:52:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:41:51
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:40:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211864341 a No. de Factura: 9211864341
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:40:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:39:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:39:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211864341
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-01-31 12:10:45
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la devolución de producto que no solicitó.
Dirección: Arcadio Zentella S/N CUNDUACAN TABASCO C.P 86690 COL CENTRO
Ref dom: FRente a tienda de círculo K, y a una cuadra del parque central
Correo dist: arnulfo-gs1@hotmail.com
Persona que recibe el producto: SALVADORA SUSAN TORRES
Distribuidor 113014
Teléfono: 914 112 9031
.
Sonia Suarez 2024-01-31 12:09:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Scanner
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 12:02:55
Se cambio latitud: 18.0574791
Se cambio longitud: -93.2214347
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 11:58:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 11:56:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 11:54:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 11:54:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 11:53:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 11:52:59
Se comunica usuario solicitando la devolución de producto que no solicitó.
Dirección: Arcadio Zentella S/N CUNDUACAN TABASCO C.P 86690 COL CENTRO
Ref dom: FRente a tienda de círculo K, y a una cuadra del parque central
Correo dist: arnulfo-gs1@hotmail.com
Persona que recibe el producto: SALVADORA SUSAN TORRES
Distribuidor 113014
Teléfono: 914 112 9031


Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 11:52:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 11:46:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 11:44:10

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