TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sergio Galaza Castro

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-15	Lugar de Compra	Mercado Libre
No. de Serie	0	Remision
Estado	Durango
Municipio	Lerdo	Colonia	El Cambio
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Rosales #72
Referencias	0
Observaciones
Latitud	25.5535267	Longitud	-103.5279344

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Nicolas Dominguez Belmonte

Fecha Asistencia

Celular	8711606246	Whatsapp	8711606246	Correo	rndh82@hotmail.com	Fijo	8717129988 8717164484
Estado	Coahuila	Municipio	Torreon	Colonia	Nueva Aurora	Calle	Galeana #578 Sur

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:22:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:22:51

Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Informativo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:22:47

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:22:40

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:44:39

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:44:32

Se cambio latitud: 25.5535267
Se cambio longitud: -103.5279344

Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:44:18

Se le proporciona informacion ya que tiene que recurrir con mercaod libre para rastrear el producto que compro el cliente

Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:37:09

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:34:28

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:34:20

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:34:14

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:33:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-01-31 11:33:32

Contacto	Sergio Galaza Castro
Celular	8711978629	Teléfono Fijo	8717685534
E-mail	sergiogalarza315@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267537
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-31 11:30:46	Fecha Cierre	2024-02-02 07:22:51
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	1 19:49:19
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Sergio Galaza Castro

Ticket No. 234485

TT234485 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos