Dalia Mateos Hernanadez

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Ticket No. 234473

TT234473 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Mateos Hernanadez
Celular 8131458550 Teléfono Fijo 8139134721
E-mail nanyf2130@gmail.com Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 09:43:57 Fecha Cierre 2024-02-16 09:32:02
Tiempo Respuesta 00:12:49 Tiempo Solución 15 23:35:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe WA de usuaria reportando el calentador, indica que tiene fuga de agua por dentro del calentador, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Sector Francés, Av. Sendero divisorio #801.
Col. Privada de Anáhuac, General Escobedo,
Nuevo León. CP. 66050.

Responsable: Dalia Mateos Hernández
Teléfono: 8131458550

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000005920 Remision 0
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 8005561 Longitud -100.339667514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234473 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58012958 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , numero de serie Calentador , numero de serie
Ticket de compra Ticket de compra
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234473
Orden Interna: 58012958
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437765
Codigo PT: 000000000000377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
Entrega: 809908079
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:47:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 09:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 09:32:02
Confirma Dalia de Sodimac que ya recibio el equipo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 09:31:58
Me trato de comunicar con usuario para validar la entrega, no contestan las llamadas, se le envia un WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 17:31:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 13:31:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 13:31:34
Everardo de cedis comenta que se entrego ayer
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 13:31:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234473
Orden Interna: 58012958
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437765
Codigo PT: 000000000000377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
Entrega: 809908079
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 13:02:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 13:01:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 13:01:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:06:59
En sap se puso en ruta el
07 -02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:06:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234473
Orden Interna: 58012958
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437765
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908079
Orden de transporte : 511711
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:06:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:05:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:05:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234473
Orden Interna: 58012958
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437765
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908079
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:04:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-18 a Fecha de compra: 2023-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: 0000005920
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:05:12
Solicito apoyo a Imelda Sanches copoyo a Imelda Sances para que nos apoye con e equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 18:04:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 13:12:38
Mario de cdpt indica que no hay
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 17:44:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 16:41:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:28:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437765
N° DE REPORTE: TT234476/ TT233973/TT233983
ORDEN INTERNA: 58012958
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SODIMAC
DALIA MATEOS HERNANDEZ
TELEFONO: 8131458550
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: ESCOBEDO
COLONIA: PRIVADA ANAHUAC
CALLE: SECTOR FRANCES, AV. SENDERO DIVISORIO 801
C.P. 66050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT (377171) 1pz. TT233983
CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP(377168)1pz TT234476
CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP (377170) 1pz TT234473
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000007435
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234473
Orden Interna: 58012958
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437765
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:28:06
Se cancela Oi 56017111 yya que se genero en la clase incorrecta y se reemplaza con la oi 58012958
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 14:40:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234473
Orden Interna: 58012958
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 14:38:58
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 17:31:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 17:31:12
Equipo enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SDMHC en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 17:31:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234473
Orden Interna: 56017111
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 17:30:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:37:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:36:55
Se cambio latitud: 8005561
Se cambio longitud: -100.339667514
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:03:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:03:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:02:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:01:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:01:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:01:44
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:01:30
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:00:33
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 09:58:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 09:56:46

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