Edith Uriel Lucero

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Ticket No. 234479

TT234479 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edith Uriel Lucero
Celular 6342430066 Teléfono Fijo 6343453339
E-mail edith_urias@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 10:53:46 Fecha Cierre 2024-02-01 18:00:54
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 1 07:02:27
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comuca usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, comenta que lo instalo el dia de hoy y no prendio, el equipo se encuentra desinstalado ya que comenta que quiere hacer valida la garantia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Moctezuma Colonia Moctezuma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Allende # 3 Col. La Liebre
Referencias Colonia: La LIebre
Observaciones
Latitud 29.8024784 Longitud -109.6815587
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real 206 No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 18:00:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 18:00:54
Se cierra tt infromativo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 18:00:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 11:29:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 11:29:42
Se queda pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 11:29:22
Se le piden evidencias como es factura IUSA y foto del equipo, se le comenta que tiene que acudir con la ditribuidora para que pueda hacer valida su garantia ya que comenta que quiere una devolucion.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 11:25:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 11:23:39
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 11:02:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 11:01:54
Se cambio latitud: 29.8024784
Se cambio longitud: -109.6815587
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 11:01:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 10:58:27

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