Dalia Mateos Hernanadez

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Ticket No. 234478

TT234478 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Mateos Hernanadez
Celular 8131458550 Teléfono Fijo 8139134721
E-mail nanyf2130@gmail.com Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 10:32:06 Fecha Cierre 2024-02-16 09:25:55
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 15 22:49:42
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe WA de usuaria reportando el calentador, indica que tiene fuga de agua por dentro del calentador, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Sector Francés, Av. Sendero divisorio #801.
Col. Privada de Anáhuac, General Escobedo,
Nuevo León. CP. 66050.

Responsable: Dalia Mateos Hernández
Teléfono: 8131458550

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000090358 Remision 0
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 8005561 Longitud -100.339667514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234478 Orden Interna Refacción 377167
Orden Interna 58013002 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WA de usuario WA de usuario
Num de serie Evidencia
Ticket de compra Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234478
Orden Interna: 58013002
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437910
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902558
Orden de transporte : 511864
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:48:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 09:25:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 09:25:55
Confirma Dalia de Sodimac recibir el calentador
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 09:25:49
Me intento comeunicar en llamadas para validar la informacion
y no responde a llamadas, se procede a enviar WB
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 17:32:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:22:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:22:34
En sap 12/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:22:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:10:34
En sap se puso en ruta el
08 -02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:10:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234478
Orden Interna: 58013002
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437910
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902558
Orden de transporte : 511864
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:10:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:20:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:20:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234478
Orden Interna: 58013002
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437910
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902558
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:19:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 09:24:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 08:16:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437910
N° DE REPORTE: TT234478
ORDEN INTERNA: 58013002
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SDMHC
DALIA MATEOS HERNANDEZ
TELEFONO: 8131458550
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: GENERAL ESCOBEDO
COLONIA: PRIVADA ANAHUAC
CALLE: SECTOR FRANCES, AV. SENDERO DIVISORIO 801
C.P. 66050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT (377167) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000090358
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 08:16:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234478
Orden Interna: 58013002
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437910
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 08:16:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 18:40:12
Se cancela oi 58012989 ya que se genero incorrecta y se reemplaza con la oi 58013002 para ek envio del equipo a Sodimac
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 18:39:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234478
Orden Interna: 58013002
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 18:38:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234478
Orden Interna: 58012989/58013002
Orden interna Refacción/Producto: 377171/377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 18:24:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 18:04:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:03:23
Se cambio codigo: 377171 a codigo: 377167
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:03:10
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:02:30
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-13 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: 0000090358
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:00:58
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:00:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 16:13:55
Validar pues es el mismo equipo del reporte TT234478 tiene el mismo numero de serie esta duplicado?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 16:13:49
Validar pues es el mismo equipo del reporte TT234478
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 16:13:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 14:25:31
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 14:25:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 14:25:18
Equio enviadoa a tienda Sodimac en reposicio por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 14:25:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234478
Orden Interna: 58012989
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 14:24:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 14:12:50
Por intrucciones de Cyn indica que se mande sin el ticket de compra correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 14:12:39
No se tiene el ticket, se solciita ´por medio de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:52:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:46:06
El tikcet dice que es uno de deposito Enerhit de 80 L Gas lp y y el soliitado es de GN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:46:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:02:26
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra correcta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:02:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:01:18
El ticket no corresponde al producto soliciado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:01:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 06:04:55
Se cambio codigo: 377171 a codigo: 377171
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 06:04:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:08:50
En el ticket de compra es un depo enerhit 40 lt y el equipo de la foto es uno de 80L
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:08:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 08:09:14
Se cambio codigo: 377167 a codigo: 377171
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 08:09:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:39:07
El producto de la foto no corrresponde al soliitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:38:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 11:20:10
Se cambio latitud: 8005561
Se cambio longitud: -100.339667514
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:37:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:37:19
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:37:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:37:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:37:03
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:36:54
-> Se adjunto el archivo Calentador , Nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , Nota de compra , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:36:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 10:36:13

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