Hortensia Romero Lopez
TT234475 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hortensia Romero Lopez | ||
| Celular | 5530587507 | Teléfono Fijo | 5529710651 |
| horterl29@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-31 10:17:40 | Fecha Cierre | 2024-02-02 07:21:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 1 21:01:10 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando querer dar de alta la garantia, comenta esta instalado, esta suministrado a traves de un tinaco, funciona correctamente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 2024012610300033949 |
| Fecha de Compra | 2024-01-26 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Lomas de Valle Dorado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cobrizo num 34, lomas de valle dorado | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5397323 | Longitud | -99.2012673 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:21:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:21:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:21:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:21:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:24:30
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:24:30
Se cambio latitud: 19.5397323
Se cambio longitud: -99.2012673
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:24:22
Se cambio longitud: -99.2012673
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:24:22
Se le comenta a usuario que su equipo cuenta con 5 años de garantia, para hacer valida la garantia debera de contar con su ticket de compra u algun comprobante que avale la adquisicion del equipo
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:23:43
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:23:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:22:28
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:22:28
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:22:16
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:22:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:22:02
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:22:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:21:50
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:21:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:20:37
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-31 10:20:37