Miguel Angel Delgado Valencia

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Ticket No. 234461

TT234461 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Delgado Valencia
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail madelgado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 Tipo Producto
División TINACOS Código 217837
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 07:32:21 Fecha Cierre 2024-02-19 16:34:29
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 19 08:58:03
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Miguel solicitando:
Solicitándote amablemente tu apoyo para la cancelación de las facturas del cliente
115315 VICTOR HUGO GUTIERREZ AVELDAÑO
Facturas para cancelar por duplicidad de material
El material se detuvo su entrega por parte del área de almacén

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211882688
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salió de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SAN BARTOLO NAUCALPAN (NA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. UNIVERSIDAD
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.4732598 Longitud -99.2451553
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Aurora Leon Escamilla Fecha Asistencia
Celular 5511488073
 Whatsapp 5511488073
 Correo sts.iusa18@gmail.com
 Fijo 8115866629
Estado Mexico Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia San Juan Ixtacala Calle Loma Paraiso No 65
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831395016 ENTREGADEV 0840355662
NOTACRED 0980432814 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE correo
FACTURA SAP EVIDENCIA
Evidencias NC CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:34:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:34:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NC CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:34:22
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 13:01:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 13:01:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 13:01:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 01:43:51
Se valida en sap 0831395016
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:41:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 12:08:31
Se sube docusing para firmas Aprob IU0107022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 12:08:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 14:19:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 23:46:41
Se valida en sap
0831395016
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 23:46:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 17:07:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 17:07:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-01 11:18:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211882688 a No. de Factura: 9211882688
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salió de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Sonia Suarez 2024-02-01 11:17:48
Se cambio codigo: 217837 a codigo: 217837
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 a material: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-02-01 11:17:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 11:08:33
Revisen la cantidad es correcta? porque no coincide lo que indica el cliente con lo que esta escrito
el producto esta en cdpt pasteje?
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 11:08:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 07:40:27
Se cambio latitud: 19.4732598
Se cambio longitud: -99.2451553
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 07:40:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 07:39:11
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 07:37:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 07:36:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 07:36:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 07:36:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 07:36:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 07:36:26

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