Natalia Alvizo

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Ticket No. 234464

TT234464 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 08:07:38 Fecha Cierre 2024-04-10 12:14:17
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 70 04:01:00
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción


Se recibe correo de the home depot 8707-Receive@homedepot.com.mx Natalia Alvizo solicitando la devolución de un equipo el cual no cuenta con presión.
Natalia Alvizo
Tel. (444)8343800 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8707007900
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias 0
Observaciones
Latitud 22.1306484 Longitud -101.0245618
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias NC
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
EVIDENCIA BOMBA
Formato de Home Depot firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 12:14:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 12:14:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 12:14:11
Me comunico con Natalia, comenta que esta solictud esta canclada ya que la correcta es 8707007889, mandara la solictud correcta para que se firme la devolucion. Menciona que ya recolectaron la bomba. Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 12:14:07
Se envia correo a Cliente con formato firmado
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:35:33
-> Se adjunto el archivo Formato de Home Depot firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:32:48
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:31:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8707007900 a No. de Factura: 8707007900
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:30:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:30:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:29:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:29:42
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No tiene presión
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:29:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 08:18:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 08:17:50
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 08:15:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 08:15:12
Se cambio latitud: 22.1306484
Se cambio longitud: -101.0245618
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 08:14:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 08:13:55
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 08:13:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 08:13:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 08:13:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 08:13:17

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