Araceli Narvaez Cruz
TT234452 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Narvaez Cruz | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9933530586 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-31 05:02:28 | Fecha Cierre | 2024-02-16 09:23:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:29 | Tiempo Solución | 16 04:14:33 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Solicitar NC de 1 pz de CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP la falla es patita quebrada , Se regresa con transportes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211844492 |
| Fecha de Compra | 2023-12-11 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Regreso con transportes al momento de la entr | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | CENTRO | Colonia | TAMULTE DE LAS BARRANCAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | IGNACIO ALLENDE | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -17.9684186 | Longitud | -92.9656999 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831385762 | ENTREGADEV | 0840354404 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111000778 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 09:23:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 09:23:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 09:23:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 09:23:30
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 09:23:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 09:23:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 09:23:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 09:23:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 09:22:55
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 09:22:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 09:21:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 09:21:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211844492 a No. de Factura: 9211844492
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2024-02-01 13:40:00
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211844492 a No. de Factura: 9211844492
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2024-02-01 13:40:00
se pasa a Oziel ya que el proceso lo comenzó logistica
Susana Cruz Miranda
2024-02-01 13:39:35
Susana Cruz Miranda
2024-02-01 13:39:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2024-02-01 13:38:57
Susana Cruz Miranda
2024-02-01 13:38:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-02-01 13:38:52
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-02-01 13:38:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2024-02-01 13:38:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2024-02-01 13:38:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921184492 a No. de Factura: 9211844492
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2024-02-01 12:15:37
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921184492 a No. de Factura: 9211844492
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2024-02-01 12:15:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:17:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:17:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:16:59
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:16:59
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:16:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:16:38
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Doc pdf
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:16:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:16:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:12:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:12:31
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:12:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:12:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:12:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:12:18
Se cambio latitud: -17.9684186
Se cambio longitud: -92.9656999
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:09:48
Se cambio longitud: -92.9656999
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:09:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:08:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-31 05:08:57