Oscar Licea Sanchez

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Ticket No. 234451

TT234451 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Licea Sanchez
Celular 5518871319 Teléfono Fijo 5524557889
E-mail olicea@munlogic.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 04:35:41 Fecha Cierre 2024-02-19 16:39:43
Tiempo Respuesta 00:12:08 Tiempo Solución 19 11:51:54
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe Whatssap de usuario Solicitando Garantia de SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V La falla es que no funciona Oscar Licea Sanchez
5524557889
5518871319
olicea@munlogic.com.mx
Sabino 75 Int 7
Col. Isidro Fabela
Tlalpan, CDMX
14030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617438
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 202109 Remision 0
Estado CMX
Municipio TLALPAN Colonia ISIDRO FABELA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CJON SABINO
Referencias 0
Observaciones
Latitud -19.3005872 Longitud -99.1832928
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234451 Orden Interna Refacción 619290
Orden Interna 56017109 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Doc
BOMBA Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:39:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:39:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234451
Orden Interna: 56017109
Orden interna Refacción/Producto: 619290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437939
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903655
Orden de transporte : 511882
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:39:38
ME COMUNICO CON EL LIC. LICEA Y ME CONFIRMA LA ENTREGA DE LA BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:39:31
Me comunico con el Lic. Oscar me comenta su asistente que no se encuentra
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:46:43
Me comunico y me contesta su asistente, que no se encuentra el licenciado y el nos regresa la llamada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 11:37:17
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:47:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:46:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:46:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234451
Orden Interna: 56017109
Orden interna Refacción/Producto: 619290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437939
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903655
Orden de transporte : 511882
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:46:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:00:43
En sap se puso en ruta el
09-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:00:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234451
Orden Interna: 56017109
Orden interna Refacción/Producto: 619290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437939
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903655
Orden de transporte : 511882
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:00:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 10:07:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 10:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234451
Orden Interna: 56017109
Orden interna Refacción/Producto: 619290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437939
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903655
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 10:07:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-28 a Fecha de compra: 2023-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211617438 a No. de Factura: 9211617438
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: 202109
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:46:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 15:42:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:26:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437939
N° DE REPORTE: TT234451
ORDEN INTERNA: 56017109
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ALVAKY
OSCAR LICEA
TELEFONO: 5524557889 / 5518871319
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: TLALPAN
COLONIA: ISIDRO FABELA
CALLE: SABINO 75 INT. 7
C.P. 14030
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V (619290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:26:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234451
Orden Interna: 56017109
Orden interna Refacción/Producto: 619290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437939
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:26:08
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 16:59:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 16:59:06
Equipo enviado a sucursal ALVAKY en garantía de equipo dañado Oscar Licea Sanchez 5524557889// 5518871319
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 16:58:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234451
Orden Interna: 56017109
Orden interna Refacción/Producto: 619290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 16:57:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:18:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:18:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:55:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:55:45
-> Se adjunto el archivo BOMBA el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:55:13
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:53:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:53:08
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:53:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:52:55
Se cambio latitud: -19.3005872
Se cambio longitud: -99.1832928
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:52:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:47:49

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