Miriam Mora Peña

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Ticket No. 234456

TT234456 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Mora Peña
Celular 6641513350 Teléfono Fijo 6646243078
E-mail mmora@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339287
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 06:31:41 Fecha Cierre 2024-03-11 16:30:28
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 40 09:54:06
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción


Se recibe correo de Miriam indicando:
Solicito apoyo para realizar garantía del cliente 5059 en los productos que detalla
CLIENTE 5059 PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211834948
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias 0
Observaciones
Latitud 32.4981186 Longitud -116.96048
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234456 Orden Interna Refacción 339287
Orden Interna 58013043 Falla Real Tapado no sale flama
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA SAP EVIDENCIA
foto pdf
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:30:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:30:28
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:30:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234456
Orden Interna: 58013043
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438631
Codigo PT: 339287
Descripcion PT: SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10
Entrega: 809907258
Orden de transporte : 511981
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:30:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:26:34
Gerardo Ruelas tel 6641845882 comenta que ya no requiere la garantia del producto porque ya le aplicaron la nota de credito por lo que le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo .
Solicito apoyo por correo a Guillermo de Cedis y Mario de cdpt para que se regrese el producto nuevo a cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:26:27
Aun no hay fecha de acuse en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:23:20
En sap se puso en ruta el dia 10.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:56:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234456
Orden Interna: 58013043
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438631
Codigo PT: 339287
Descripcion PT: SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10
Entrega: 809907258
Orden de transporte : 511981
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:55:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:55:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-15 05:31:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-13 17:21:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2024-02-13 17:21:19
Me comunico con ISAIAS RUELAS MEDINA me indica que esa no es la dirección en la cual se encuentran los productos, que ellos no cuentan con el material en us CEDIS que no se compartio esta dirección y aun asi se sigue enviando, los materiales se encuntran en la sucursal pero no tiene la dirección en este momento
Sonia Suarez 2024-02-13 17:20:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:59:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:59:50
Me comunico con Guillermo Hernández y me indica el material fue entregado hoy, se solicita apoyo a para validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:59:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:03:50
En sap se puso en ruta el
10-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:03:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234456
Orden Interna: 58013043
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438631
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907258
Orden de transporte : 511981
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:03:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:24:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:24:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234456
Orden Interna: 58013043
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438631
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907258
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:23:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:07:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:52:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438631
N° DE REPORTE: TT234456
ORDEN INTERNA: 58013043
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA
ISAIAS RUELAS MEDINA
TELEFONO: 6641845882
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: RIO 3ª ETAPA
CALLE: BREA 21990
C.P. 22226
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 (339287) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:52:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234456
Orden Interna: 58013043
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438631
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:51:37
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:43:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:43:18
Material enviado a sucursal PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:43:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234456
Orden Interna: 58013043
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:42:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:29:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:29:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 06:15:11
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Tapado no sale flama
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 06:15:04
Responsable: Gerardo Isaí Ruelas Medina
Celular: 6641845882
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 06:13:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 16:13:18
Nombre de quien recibe, teléfono y cual es la falla en si.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 16:13:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 21:03:21
-> Se adjunto el archivo foto el cual se describe a continuación:
pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 21:03:11
""este material esta en poder del Distribuidor 5059 Productos Electricos de Tijuana

Calle:Brea 21990
Colonia: Rio 3ra Etapa
Municipio: Tijuana
Estado: BC
C.P:22226
Referencias: Subida panteón los olivos"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 21:02:55
Se cambio latitud: 32.4981186
Se cambio longitud: -116.96048
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:40:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:38:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:37:44
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:37:28
Pendiente de informacion y factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:37:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:36:53
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:36:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:36:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:36:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:36:22

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