Miriam Mora Peña

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Ticket No. 234454

TT234454 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Mora Peña
Celular 6641513350 Teléfono Fijo 6646243078
E-mail mmora@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217768
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 06:02:07 Fecha Cierre 2024-04-10 11:11:07
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 70 05:04:16
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe correo de Miriam indicando:
Solicito apoyo para que se genere NC por defecto de fabrica del código que se describe, el distribuidor 5059 PET

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211843526
Fecha de Compra 2023-12-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias 0
Observaciones
Latitud 32.4981186 Longitud -116.96048
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005983235 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA SAP EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Material pdf
Evidencias Formato de recoleccion
Correo correo enviado a vendedora indicando el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:11:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:11:07
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo enviado a vendedora indicando el cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:10:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 10:50:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 10:49:47
Sr Guillermo indica que el producto no esta en la tienda, tienda debe tener el producto en el cedis del cliente

Hablando con Miriam Mora indica que lo ideal es que se cierre el reporte, esto ya que el cliente no le da respuesta para que el producto este en la dirección correcta para la recolección
proceder al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 10:49:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 09:40:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 09:40:00
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 09:39:47
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:06:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-09 a Fecha de compra: 2023-12-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211843526 a No. de Factura: 9211843526
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:05:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:05:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:05:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:56:10
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:56:04
El material esta en poder del distribuidor.
Calle:Brea 21990
Colonia: Rio 3ra Etapa
Municipio: Tijuana
Estado: BC, C.P:22226
Referencias: Subida panteón los olivos
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:55:43
E
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 20:55:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:11:20
Pendiente de la factura y informacion de donde esta el producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:11:11
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:10:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:09:55
Se cambio latitud: 32.4981186
Se cambio longitud: -116.96048
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:08:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:07:25
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:07:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:07:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:06:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 06:06:51

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