Ramon Quiroz Trujillo

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Ticket No. 234443

TT234443 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramon Quiroz Trujillo
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5519499015
E-mail rquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 19:37:00 Fecha Cierre 2024-02-06 06:57:20
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 6 11:17:06
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Ramon Quiroz reportando las incidencias , solo se genera como informativo ya que ellos estan llevando su proceso con CDPT , el motivo de este es porque las cajas de los filtros llegaron mojadas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211836511
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia CIUDAD ADOLFO LOPEZ MATEO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ATLACOMULCO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.561955 Longitud -99.2515851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material evidencia
factura factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-06 06:57:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-06 06:57:20
Se esta llevando el proceso directamente con CDPT porque las cajas llegaron mojadas
Sonia Suarez 2024-02-06 06:57:15
Favor de indicarnos con que criterio o que infirmacion esperariamos para poder cerrar o si podemos cerrar asi ya que es infirmativo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:10:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:10:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-04 09:40:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-04 09:40:35
El reporte es solo informativo, le estan pidiendo apoyo a Garita por correo
Sonia Suarez 2024-02-04 09:40:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:28:18
No entiendo como que es informativo y lo esta llevando con cdpt, si requiere los filtros es sku de filtros y datos de enttrega y persona que recibe falla y falla real
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:28:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-31 07:04:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:56:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:56:04
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:44:04
Se cambio latitud: 19.561955
Se cambio longitud: -99.2515851
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:43:07
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:42:33
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:42:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:40:14

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