Miguel Angel Cobos Sotelo

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Ticket No. 234442

TT234442 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Cobos Sotelo
Celular 5541945949 Teléfono Fijo 998865638
E-mail miguel.cobos@promotora.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 18:45:00 Fecha Cierre 2024-02-16 09:48:05
Tiempo Respuesta 00:19:41 Tiempo Solución 16 14:43:24
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Janet Estefany solicitando apoyo con la garantia de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP, el cual esta dañado pruebas, falla el TERMOSTATO, el piloto se apaga , el material se encuentra en la direccion:
SM 222 FRACCIONAMIENTO GRAN
SANTA FE 3, 77533 ENTRE AV. CHACMOOL Y AV. LAS PALMAS – CANCÚN QROO.
nombre del personal de, quien nos apoyara cuando transportes IUSA acuda por el
material dañado. ING. MIGUEL COBOS CEL. 9988656381

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000007837 Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MEXICO Colonia COL.DANIEL GARZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4053413 Longitud -99.2043849
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-14 16:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234442 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58012988 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 16:40:00 2024-02-14 17:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
equipo y comprobante de compra evidencia
correo electronico correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234442
Orden Interna: 58012988
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437841
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902571
Orden de transporte : 511983
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 16:12:27
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:48:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:48:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234442
Orden Interna: 58012988
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437841
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902571
Orden de transporte : 511983
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:47:59
Me comunique con distribuidor para validar la entrega de producto, quien menciona ya se lo entregaron, el dañado se lo llevo el area de transportes, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:47:44
entregado al cliente 14.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-15 12:21:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-15 12:21:27
Se recibe WA de distribuidor indicando aun no lo entregan
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 08:32:25
Me intente comunicar con distribuidor para validar si ya cuenta con el producto no responde llamadas, procedo enviar wa en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 08:25:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 16:40
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:24:22
Me comunico con Cesar Hazmani y me indica se entrega mañana el material
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:24:06
Equipo llego a cedis el 12.0.02.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:51:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:59:21
En sap se puso en ruta el
10-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:59:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234442
Orden Interna: 58012988
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437841
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902571
Orden de transporte : 511983
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:58:57

Se valida en sap A un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 00:46:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:20:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:20:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234442
Orden Interna: 58012988
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437841
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902571
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:20:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 17:39:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:10:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437841
N° DE REPORTE: TT234442
ORDEN INTERNA: 58012988
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO
MIGUEL COBOS
TELEFONO: 9988656381
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SM 222
CALLE: FRACC. GRAN SANTA FE 3, ENTRE AV. CHACMOOL Y AV. LAS PALMAS
C.P. 77533
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000007837
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:09:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234442
Orden Interna: 58012988
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437841
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:09:50
Se debe aplicar Garantia, ya que se trata de una promotora y no de un distribuidor directo, Dina nos apoyara en validar cuando se puede contar con estos productos
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 18:01:10
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 18:00:51
Se debe aplicar Garantia, ya que se trata de una promotora y no de un distribuidor directo
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 18:00:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 18:00:45
Equipo enviado a sucursal en garantía de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 18:00:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234442
Orden Interna: 58012988
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 17:58:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 17:44:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 17:43:49
Cliente indica que no quiere nc generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 17:43:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 11:09:13
Indicarle a cliente no hay en inventario si acepta la nc o espera que haya producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 11:08:54
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Janet Estefany solicitando apoyo con la garantia de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP, el cual esta dañado pruebas, falla el TERMOSTATO, el piloto se apaga , el material se encuentra en la direccion:
SM 222 FRACCIONAMIENTO GRAN
SANTA FE 3, 77533 ENTRE AV. CHACMOOL Y AV. LAS PALMAS – CANCÚN QROO.
nombre del personal de, quien nos apoyara cuando transportes IUSA acuda por el
material dañado. ING. MIGUEL COBOS CEL. 9988656381.
Sonia Suarez 2024-02-01 17:46:27

Se recibe correo de Janet Estefany solicitando apoyo con la garantia de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP, el cual esta dañado pruebas, falla el TERMOSTATO, el piloto se apaga , el material se encuentra en la direccion:
SM 222 FRACCIONAMIENTO GRAN
SANTA FE 3, 77533 ENTRE AV. CHACMOOL Y AV. LAS PALMAS – CANCÚN QROO.
nombre del personal de, quien nos apoyara cuando transportes IUSA acuda por el
material dañado. ING. MIGUEL COBOS CEL. 9988656381
Sonia Suarez 2024-02-01 17:45:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:44:57
Se recibe correo de Janet Estefany solicitando apoyo con la garantia de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP, el cual esta dañado pruebas, falla el TERMOSTATO, el piloto se apaga , el material se encuentra en la direccion:
SM 222 FRACCIONAMIENTO GRAN
SANTA FE 3, 77533 ENTRE AV. CHACMOOL Y AV. LAS PALMAS – CANCÚN QROO.
nombre del personal de, quien nos apoyara cuando transportes IUSA acuda por el
material dañado. ING. MIGUEL COBOS CEL. 9988656381
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:42:55
Se cambio codigo: 217933 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:40:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:32:11
EL producto de las evidencias no corresponde al de tics y cual es el dañdo del equipo y a que direccion se envio de las dos quien recibe y tel
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:31:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:19:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:19:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:19:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:19:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:19:00
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:18:43
-> Se adjunto el archivo equipo y comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:10:16
Se cambio latitud: 19.4053413
Se cambio longitud: -99.2043849
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:05:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:04:41

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