Dante Ortiz

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Ticket No. 234447

TT234447 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8741-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 20:01:28 Fecha Cierre 2024-03-06 16:04:15
Tiempo Respuesta 00:24:04 Tiempo Solución 35 19:38:43
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual no funciona
direccion:
CALZADA LA HUERTA ESQUINA LIBRAMIENTO NUMERO 3000 EX HACIENDA LA MORELIA MICHOACANA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8741009638
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Hacienda de la Huerta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada la Huerta N.-3000
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6705301 Longitud -99.2515851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico CORREO
Formato de NC NC
Formato de NC firmada Evidencia
Formato de NC VALIDA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:04:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:04:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:04:10
Se procede al cierre del reporte ya que se le esta dando seguimiento en el TT238444
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:04:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8741009591 a No. de Factura: 8741009638
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:51:10
-> Se adjunto el archivo Formato de NC VALIDA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:50:54
Se recibe correo de the home depot indicando "Buen dia compañeros
Por temas de proceso de tienda tuvimos que cancelar la solicitud con el numero 8741009591 para poder generar la nota credito correcta
Envio la nota de credito correcta y asi mismo mando evidencia de la cancelada como respaldo,
Quedo antento a tus comentarios muchas gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:49:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 13:08:18
Correo enviado a cliente con formato firmado
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 12:34:42
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 12:31:13
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 12:30:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8741009591 a No. de Factura: 8741009591
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 12:30:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 12:30:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 12:30:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 20:28:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 20:28:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 20:28:18
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 20:28:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 20:28:04
Se cambio latitud: 19.6705301
Se cambio longitud: -99.2515851
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 20:28:00
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 20:27:23
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: CORREO
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 20:27:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 20:25:32

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