Ramon Quiroz Trujillo

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Ticket No. 234445

TT234445 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramon Quiroz Trujillo
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5519499015
E-mail rquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1-1/2" 38mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308746
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 19:52:18 Fecha Cierre 2024-02-21 12:56:15
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 21 17:01:01
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Ramon Quiroz reportando las incidencias , solo se genera como informativo ya que ellos estan llevando su proceso con CDPT , el motivo de este es ṕorque indica que hay un faltante de origen por 150 pzs.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211833146
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia COL. DOCTORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR BARRAGAN 208,
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.561955 Longitud -99.2515851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005962647 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura captura SAP
correo electronico correo
correo en donde indican s enetregara el productoa cliente Evidencia
Correo de seguimiento Envio correo para confirmar si ya recibio el material
correo electronico Confirmacion de recepcion del material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:56:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:56:15
Se recibe correo mencionando que se confirma la recepcion del material
se procede al cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:55:51
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: Confirmacion de recepcion del material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:55:26
Se envia correo nuevamente para validar la entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 11:34:21
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: Envio correo para confirmar si ya recibio el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 21:01:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 08:57:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 08:57:05
-> Se adjunto el archivo correo en donde indican s enetregara el productoa cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 08:56:58
Susana Sanchez indica se le entregará le producto a cliente , se le entrego el 1 de febrero
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 08:56:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211833146 a No. de Factura: 9211833146
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 13:37:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 13:37:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 13:37:10
Se seguira dando el seguimiento al correo
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 13:37:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921183314 a No. de Factura: 9211833146
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-01 12:14:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-31 07:03:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:58:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:58:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:58:10
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:58:03
Se cambio latitud: 19.561955
Se cambio longitud: -99.2515851
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:57:55
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:57:23
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:57:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 19:55:14

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