Francisco Ramón Narvaiz Villavicencio
TT234431 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Ramón Narvaiz Villavicencio | ||
| Celular | 7221736867 | Teléfono Fijo | 7226501516 |
| notaria41edomex@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-30 17:41:37 | Fecha Cierre | 2024-01-31 08:11:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 14:28:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario para solicitar su asesoría del reporte TT231521 ya que el calentador llega a la temperatura máxima de 40 grados y quiere saber como hacer que llegue a los 65 que indica el manual |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Santa Cruz Atzcapotzaltongo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Libertad 25 Santa Cruz Atzcapotzaltongo | ||
| Referencias | casa de 3 pisos color salmón con terrazas, chimenea y dos saguanes negro, entre calle Quintana roo y Benito Juárez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5419749 | Longitud | -99.095982313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:11:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:11:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:11:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:11:35
Me comunico con uisuario y comenta que ya le realizaron la asesoria, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:11:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:11:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-30 18:28:14
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-30 18:28:14
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo en un inicio elevada la temperatura mucho y al querer regular con agua fría se apagaba, actualmente su equipo enciende pero la temperatura es muy baja, la instalación cuenta con bomba presuriza-dora por lo cual debe de contar con buena presión, al realizar las pruebas del equipo la bomba no encendía lo cual provocaba que se elevar la temperatura por encima de 70°, una vez encendida la bomba es posible regular temperatura dejando el baño funcionando correctamente.
El equipo reportado es un enerhit 9L LP
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-30 18:25:45
El equipo reportado es un enerhit 9L LP
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-30 18:25:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:50:04
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:50:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:44:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:44:51
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:44:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:44:36
Se cambio latitud: 19.5419749
Se cambio longitud: -99.095982313
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:44:29
Se cambio longitud: -99.095982313
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:44:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:44:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:44:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:43:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:43:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:43:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-30 17:43:03