Marcelo Juarez Cervantes
TT234430 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcelo Juarez Cervantes | ||
| Celular | 8443604231 | Teléfono Fijo | 8443604191 |
| mrjuarezc@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-30 17:34:16 | Fecha Cierre | 2024-01-31 08:12:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:40 | Tiempo Solución | 0 14:30:19 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP, menciona con el frió no calienta, al momento que se va recuperando tarda mas de 1 hora y media, las fallas inician al momento de la instalación, el tipo de gas que utiliza es LP, lo suministra con agua de servicios públicos y cneta con buena presión, el tanque que se utiliza es cilíndrico. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-15 | Lugar de Compra | Cima de Saltillo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | Las Teresitas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sallas #183 | ||
| Referencias | Cerca de la plaza comunitaria de la iglesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.3600918 | Longitud | -101.0343593 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:12:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:12:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:12:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:12:15
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:12:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:12:11
El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:12:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:12:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2024-01-30 20:18:41
Sonia Suarez
2024-01-30 20:18:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:46:35
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:46:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:46:08
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:46:08
Se le solicitan evidencias correspondientes y s eproporciona número de Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:45:48
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:45:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:43:02
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:43:02
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:42:50
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:42:50
Se cambio latitud: 25.3600918
Se cambio longitud: -101.0343593
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:42:43
Se cambio longitud: -101.0343593
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:42:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:41:56
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 17:41:56