Consuelo Poxtan Aguilera
TT234435 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Consuelo Poxtan Aguilera | ||
| Celular | 229 9236900 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8776-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-30 18:01:08 | Fecha Cierre | 2024-02-03 10:58:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 3 16:54:08 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de personal de The Home Depot Veracruz solicitando la garantia de un calentador , sin embargo se aplicara como nota de credito ya que por indicacion de EC Dina se menciono que no se tiene en stock , el equipo lo reportan debido a que presenta defecto de funcionamiento el equipo presenta fuga interna de agua.
Consuelo Poxtan Aguilera || Administrador de RTV || The Home Depot Veracruz || (Tel (229) 9236900 Ext: 2731, 2405. AV. Ejercito Mexicano N. 79 esq. Haiti col. las Antillas c.p. 91936 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recolecccion | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1472225 | Longitud | -96.1334042 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 10:58:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 10:58:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 10:58:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 10:58:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 10:58:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 10:58:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:10:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:10:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:10:38
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:10:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:10:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:10:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:10:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:10:08
Se solicita nos comparta imagen del equipo
y formato de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:10:01
y formato de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:10:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:09:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:09:24
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:09:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:09:08
Se cambio latitud: 19.1472225
Se cambio longitud: -96.1334042
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:08:41
Se cambio longitud: -96.1334042
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:08:41
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:07:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:07:58
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:07:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:07:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:04:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 18:04:48