Christian Lopez

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Ticket No. 234420

TT234420 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Christian Lopez
Celular 7121632142 Teléfono Fijo 7293282792
E-mail cris.lopes.total@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619245
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 16:40:09 Fecha Cierre 2024-02-24 09:03:22
Tiempo Respuesta 00:10:56 Tiempo Solución 24 16:12:17
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica usuario reportando que su PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA no prende y solicita el cambio fisico, el equipo se encuentra en San felipe santiago, sin numero, Jiquipilco, Estado de Mexico, CP: 50853, Av principal
Numer 7293282792

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211790684
Fecha de Compra 2023-10-20 Lugar de Compra Tienda Iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio JIQUIPILCO Colonia SAN FELIPE SANTIAGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRE LOCAL SAN FELIPE SANTIAGO
Referencias A lado de una primaria, casa Santos
Observaciones
Latitud 19.6073934 Longitud -99.6614645
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234420 Orden Interna Refacción 619245
Orden Interna 56017130 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura de compra y foto de la parrilla
acuse de entrega de producto a tienda evidnecia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:03:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:03:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234420
Orden Interna: 56017130
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438498
Codigo PT: 000000000000619245
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W
Entrega: 809905455
Orden de transporte : 0000512063
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:03:15
Me comunique con distribuidor para validar la entrega de producto, quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo, el producto dañado se lo entrego al area de transportes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:03:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 18:12:10
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 18:11:54
Solicito apoyo a Mario de cdpt con acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 15:02:32
ME COMUNICO NUEVAMENTE CON USUARIO E INDICA QUE NO LE A LLEGADO LA PARRILLA
"Daniel no mandarlo a cierre por fa"
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 11:42:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 11:41:00
ObservacionCliente Final
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:48:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:47:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234420
Orden Interna: 56017130
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438498
Codigo PT: 000000000000619245
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W
Entrega: 809905455
Orden de transporte : 0000512063
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:47:44
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Gustavo Becerril 2024-02-17 08:12:18
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-02-17 08:12:04
Indica usuario que no le ha llegado su producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:08:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:08:17
Me comunico con usuario no contesta las llamadas, le envio WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:01:54
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-02-15 01:21:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-15 01:21:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-15 01:21:32
Me comunique con usuario para validar la entrega menciona aun no cuenta con el
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:19:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:32:30
En sap se pus oen utar 12/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:32:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234420
Orden Interna: 56017130
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438498
Codigo PT: 000000000000619245
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W
Entrega: 809905455
Orden de transporte : 0000512063
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:32:09
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:58:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:11:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:11:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234420
Orden Interna: 56017130
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438498
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809905455
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:11:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 15:44:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438498
N° DE REPORTE: TT234420
ORDEN INTERNA: 56017130
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CASA DE MATERIALES Y ACEROS SANTOS
CHRISTIAN LOPEZ
TELEFONO: 7293282792
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: JIQUIPILCO
COLONIA: SAN FELIPE SANTIAGO
CALLE: AV. PRINCIPAL S/N
C.P. 50853
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W (619245) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 15:44:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234420
Orden Interna: 56017130
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438498
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 15:44:13
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 00:27:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-20 a Fecha de compra: 2023-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211790684 a No. de Factura: 9211790684
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 00:27:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:33:33
Equipo enviado a sucursal CASA DE MATERIALES Y ACEROS SANTOS en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:33:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234420
Orden Interna: 56017130
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:32:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:06:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:05:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 08:05:20
Recibe:Christian Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 08:05:09
Se cambio codigo: 604973 a codigo: 619245
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división: PARRILLAS ELECTRICAS
Se cambio material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA a material: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 08:04:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:22:11
La foto del producto no corresponde al solicitado falta colonia y quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:22:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-01-30 18:02:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-01-30 18:02:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura de compra y foto de la parrilla
Mauricio Suarez 2024-01-30 18:01:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-01-30 17:25:57
Se cambio latitud: 19.6073934
Se cambio longitud: -99.6614645
Mauricio Suarez 2024-01-30 17:24:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-01-30 16:56:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-01-30 16:56:32
Se cambio latitud: 19.6073934
Se cambio longitud: -99.6614645
Mauricio Suarez 2024-01-30 16:56:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-01-30 16:51:05

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