Guadalupe De Jacinto

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Ticket No. 234429

TT234429 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe De Jacinto
Celular 5515630618 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ludejacinto@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 17:34:10 Fecha Cierre 2024-02-12 11:21:16
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 12 17:41:28
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, sida chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia 26 de enero, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 50 cm, desde que se instalo el calentador no encendio, la posición de perillas se encuentran a la mitad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 288792
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 012541 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Valle de Chalco Solidaridad Colonia Concepci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Norte 20 #18
Referencias A media cuadra de plaza sendero
Observaciones
Latitud 19.297283 Longitud -98.9595607
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-02-12 12:57:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-12 12:57:00 2024-02-12 13:56:59 Yessica Martinez Cruz
2024-02-12 10:00:00 2024-02-12 11:29:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas, nota de compra Evidencia
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
HOJA DE SERVICIO Técnico: VELAZQUEZ FLORES FELIX FIACRO
HOJA DE SERVICIO SERVICIO TÉCNICO: VELAZQUEZ FLORES FELIX FIACRO
Seguimientos
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 11:21:53
El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 11:21:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 11:21:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 11:21:16
Se procede al cierre de reporte por falta de comunicacion y se notifica al CST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 11:21:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 11:20:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 11:20:15
En los números que proporciona no tiene Whatsapp para avisar que su cita fue agendada.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 13:22:58
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: SERVICIO TÉCNICO: VELAZQUEZ FLORES FELIX FIACRO
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 13:01:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 12:58:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 12:57
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 12:57:11
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Técnico: VELAZQUEZ FLORES FELIX FIACRO
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 12:57:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 10:00
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-08 11:46:28
Se agenda visita con cliente para el día 12/02/24, en un horario aproximado de llegada de las 10:00 am. Ya que al explicarle lo de los términos y condiciones de garantía indica que no cuenta con dinero para pagar la visiten caso de no ser garantía.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-08 11:46:00
Se trata de comunicar con cliente pero no contesta su teléfono, ya que el primer número proporcionado es de una empresa.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-08 09:47:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Sonia Suarez 2024-02-07 23:28:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-07 23:26:00
Agendar con Felix Friaco
Sonia Suarez 2024-02-07 23:25:53
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 15:48:40
El CTS determino que la falla era: 206 Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 15:48:30
Por indicación no se mueve hasta tener el comentario de CST informado que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 14:42:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-01 12:36:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-01 12:36:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-01 12:36:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-31 06:32:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-30 21:54:12
Se comparte el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-30 21:54:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 288792
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 012541
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-30 21:15:48
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-30 21:15:14
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas, nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-01-30 21:15:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-30 21:10:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 17:47:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 17:47:04
Se comparte numero de reporte para solicitar asesoria de primera instancia , y se le pide evidencias que serias enviadas atraves de whats.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 17:46:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 17:42:52
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 17:42:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 17:41:50
Se cambio latitud: 19.297283
Se cambio longitud: -98.9595607
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 17:41:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 17:39:48

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