Ana Miriam Estrada Palacios
TT234428 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Miriam Estrada Palacios | ||
| Celular | 7771240884 | Teléfono Fijo | 7772402565 |
| anaestradapalacios@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-30 17:31:25 | Fecha Cierre | 2024-01-31 08:12:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 14:37:53 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual indica que no enciende
y no genera chispa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-27 | Lugar de Compra | Electrica el seguro |
| No. de Serie | 075995 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | Privada Xochicalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | edificio D-1 depto 402 | ||
| Referencias | Al fondo de la privada el último edificio del lado derecho junto a la calle La paz aclaro no hay entrada en vehículo por la calle la paz | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9030188 | Longitud | -99.1761466 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:12:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:12:46
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:12:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:12:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:41:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:41:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:41:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:41:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:40:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:40:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:40:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:40:37
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:40:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:40:29
Se cambio latitud: 18.9030188
Se cambio longitud: -99.1761466
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:40:15
Se cambio longitud: -99.1761466
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:40:15
Se solicita comparta el correo electronico e imagen del regualador de gas
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:39:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:39:24
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: ewuipo y numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:38:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:38:55
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:38:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:38:12
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:37:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-30 17:37:43