Rocio Hernandez Santander

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Ticket No. 234413

TT234413 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocio Hernandez Santander
Celular 5558763260 Teléfono Fijo 5558763260
E-mail el_convento@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material RED.BUSH. F600-2 19X13mm 3/4X1/2" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600551
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 16:05:49 Fecha Cierre 2024-04-03 07:40:26
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 63 15:29:15
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Rocio Hernandez reportando el incidente , respecto a 20 piezas de reducción bushing F600-2 19x13 mm 3/4x1/2 E25,con número de código 600551, ya que es de una calidad diferente a la que esperaba el cliente .
las piezas se encunetran en sucursal:
AV EVA SAMANO DE LOPEZ MATEOS 2
BARRIO DE SAN MARTIN TEPOTZOTALN MEXICO CP. 54605 CUATITLAN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211884452
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TEPOTZOTLAN Colonia BARRIO SAN MARTIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA EVA SAMANO DE LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.714398 Longitud -99.2300226
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831424707 ENTREGADEV 0840357490
NOTACRED 6111025064 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material material
factura factura
correo electronico correo del mismo cliente , ella lo reporto
Evidencias Formato de recoleccion
Acuse de recoleccion pdf
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 07:40:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 07:40:26
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 07:40:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-03 02:15:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-03 02:15:30
NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-04-03 02:15:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 08:57:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 08:26:57
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 08:25:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 08:23:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-02 02:26:03
SE valida en Sap y ya cuenta con 0831424707
Mauricio Suarez 2024-04-02 02:25:53
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 18:17:16
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 18:16:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 18:16:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 16:08:31
En llamada con Samuel indica ya cuentan con el material, por lo que en breve nos firman el formato en docusign
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 16:08:19
Estamos en espera de que Aragon envié el producto a CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 11:54:19
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 09:25:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 09:24:57
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 10:50:05
En espera de firma de CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 18:04:25
Aprob IU01.05.07.03.2024.docx.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 09:35:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 16:18:32
Se corrige docusing Aprob IU01.05.07.03.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 16:18:22
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 11:09:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 16:27:38
Se comparte docusing para firmas Aprob IU01.05.07.03.2024
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 16:27:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 12:36:29
Cliente envia correo indicando aun no se recoelcta el material
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 12:33:20
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 12:32:59
Mario indica que el material ya fue recolectado
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 11:10:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 13:08:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 09:27:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 10:21:58
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 10:21:43
Se comunica usuario pidiendo estatus de su reporte y se le brinda informacion, se le informa que estamos en espera de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-02-01 16:45:57
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 22:29:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-26 a Fecha de compra: 2024-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211884452 a No. de Factura: 9211884452
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 22:29:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 22:29:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 22:28:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 22:28:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:20:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:20:04
Se cambio latitud: 19.714398
Se cambio longitud: -99.2300226
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:19:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:19:06
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo del mismo cliente , ella lo reporto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:18:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:17:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:16:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:15:40
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:14:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:11:11

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