María De Los Ángeles González Tunales

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Ticket No. 234418

TT234418 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María De Los Ángeles González Tunales
Celular 5534559746 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail sandy.delgado.navarro@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 16:31:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 0 07:24:12
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual menciona que al abrir la regadera el agua sale hirviendo y que a los 3 o 4 minutos se enfría totalmente, menciona que al cerrar la regadera y volverla a abrir, vuelve a suceder lo mismo
se suministra de agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 099432 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Pro-Hogar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 25 núm.
Referencias entre calle 10 y calle 12 en la esquina de la calle 10 y calle 25 hay una tortilladora.
Observaciones
Latitud 19.4763114 Longitud -99.1576142
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-15 18:30:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234418 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017321/ 56016979 oi de pago mensuañl Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-15 18:30:00 2024-03-15 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-02 11:08:00 2024-03-02 11:37:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-26 08:46:00 2024-02-26 09:45:59 Sonia Suarez
2024-01-31 16:52:00 2024-01-31 17:51:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud wa
Equipo y comprobante de compra evidencias
Formato de servicio CST CAMCA Nacional
Formato de visita JOSE CANO
Formato de visita CORRECTO
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Orden de servicio SERVICIO CONCLUIDO, FALLA EN LA INSTALCION MAL HECHA DE LAS COFLEX, VISITA CON COSTO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 13:03:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234418
Orden Interna: 56017321/ 56016979 oi de pago mensuañl
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441748
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809940101
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 13:03:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:52:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:52:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:51:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:51:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234418
Orden Interna: 56017321
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441748
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809940101
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:51:03
Me comunico con usuaria comenta que si acudio el tecnico, le comento cual es el problema y no le pago ya que indica que nunca le indicaron del cobro de servicio, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:47:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:37:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:37:24
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, FALLA EN LA INSTALCION MAL HECHA DE LAS COFLEX, VISITA CON COSTO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:36:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:24:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-15 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:23:42
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 13:43:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 06:46:42
El usuario comenta que nunca se contactaron
El telefono 5534559746
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 06:46:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:23:09
Se agenda con camca ya que el equipo se envio a ellos
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 11:12:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CORRECTO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 11:12:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 11:12:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-02 11:08
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 11:08:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 11:08:53
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: JOSE CANO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 11:08:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 11:07:46
Tel usuario 5534559746
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 10:47:57
Me comunico con usuario al 5618567929 comenta que se llama Maria de Los Ageneles pero los apellidos son diferentes y no reporto ningun calentador, en el 5574550361 sale como fuera de servicio, se manda WAa usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 18:58:46
SE TRATA DE LOCALIZAR AL CLIENTE SIN EXITO, UN NUMERO ESTA EQUIVOCADO Y EL OTRO FUERA DE SERVICIO
Camca Nacional 2024-02-29 18:42:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:17:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:17:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234418
Orden Interna: 56017321
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441748
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809940101
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:17:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 09:06:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 17:55:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441748
N° DE REPORTE: TT234418
ORDEN INTERNA: 56017321
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/ LUIS HERNANDEZ
DOMICILIO CST
TEL: 55 1092 2894
USUARIO FINAL: MARIA DE LOS ANGELES GONZALEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: SAN LORENZO TLALTENANGO
CALLE: AV. INGENIEROS MILITARES 156
C.P. 11210
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 099432
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: A LOS 3 O 4 MINUTOS SE ENFRÍA TOTALMENTE
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 17:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234418
Orden Interna: 56017321
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441748
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 17:55:41
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 13:45:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 13:45:50
Equipo enviado a domicilio de cst Camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 13:45:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234418
Orden Interna: 56017321
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 13:45:27
Ya no tienen equipos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-26 19:11:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-26 19:11:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-25 08:46:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-26 08:46
Sonia Suarez 2024-02-25 08:46:24
Fecha de atencion
26/02/2024
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:25:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 13:03:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 13:03:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 20:28:20
Por indicación no se mueve hasta tener el comentario de CST informado que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 14:45:00
se realizo llamada de seguimiento y se canalizo con el técnico, en espera de que nos confirme dia y hora
Camca Nacional 2024-02-02 12:22:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: CST CAMCA Nacional
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 17:19:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Camca Nacional
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 17:17:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:53:22
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:53:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-31 16:52
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:52:34
-> Se adjunto el archivo formato de servicio el cual se describe a continuación: CST Jose Cano Sanchez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 28.2 28.2 56.4 26.4 $105.60
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:52:07
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: CST Jose Cano Sanchez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
28.2 28.2 56.4 26.4 $105.60
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:48:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:43:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:42:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:42:43
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:42:37
-> Se adjunto el archivo Equipo y comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:42:24
Se cambio latitud: 19.4763114
Se cambio longitud: -99.1576142
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:41:03
Se adjunta video a DRIVE:
https://drive.google.com/file/d/1xBwhzHbH_slxCyrqI80XT1XSKWs0l3tQ/view?usp=sharing
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:40:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-22 a Fecha de compra: 2023-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 6589330211 a No. de serie: 099432
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:39:06
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:37:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 16:35:48

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