Eduardo Muriedas Le Royal

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Ticket No. 234402

TT234402 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Muriedas Le Royal
Celular 28787506005 Teléfono Fijo 30000000000
E-mail mkt@ferreoax.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 15:29:27 Fecha Cierre 2024-02-16 15:35:43
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 17 00:04:03
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario para saber el estado de su garantia ya se habia atendido anteriormente con otro reporte.
Callematamoros #127 esquina con Avenida 20 de noviembre colonia centro municipioo San Juan Bautista Tuxtepec estado de oaxaca cp68300
Eduardo Muriegas Le Royal
fijo 2878750605 ext3
cel 2871098173

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211857036
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie No visible Remision 0
Estado OAX
Municipio SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC Colonia TUXTEPEC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARIANO MATAMOROS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0823268 Longitud -96.1256898
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material surtido erroenamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234402 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012982 Falla Real No embona la tapa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura IUSA
Tinacos PDF
Evidencias ACUSE DE MATERIAL ENTREGADO
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 08:04:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:35:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:35:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234402
Orden Interna: 58012982
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904477
Orden de transporte : 511961
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:35:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ACUSE DE MATERIAL ENTREGADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:35:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:29:01
buenas tardes para informar del reporte tt234402 del cliente ferreteria la oaxaqueña ya se entrego y recolecto para el cierre de reporte
saludos
Carlos Colorado 2024-02-16 12:26:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:57:19
En sap se puso en ruta el
10-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:57:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234402
Orden Interna: 58012982
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904477
Orden de transporte : 511961
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:56:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 15:51:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 15:51:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234402
Orden Interna: 58012982
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904477
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 15:51:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 23:30:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211857036 a No. de Factura: 9211857036
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:52:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 17:13:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438221
N° DE REPORTE: TT234402
ORDEN INTERNA: 58012982
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA LA OAXAQUEÑA
EDUARDO MURIEGAS LE ROYAL
TELEFONO: 2871098173
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SAN JUAN BAUTISTA, TUXTEPEC
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE MATAMOROS 127, ESQUINA CON AVENIDA 20 NOVIEMBRE
C.P. 68300
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 17:12:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234402
Orden Interna: 58012982
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 17:12:48
Se determino que la Falla real 206 Material surtido erroenamente se modifico a: No embona la tapa
Sonia Suarez 2024-02-07 13:31:11
El CTS determino que la falla era: No embona la tapa se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material surtido erroenamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-07 13:30:55
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 18:31:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 18:31:48
Equipo enviado a sucursal FERRETERIA LA OAXAQUE&A en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 18:31:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234402
Orden Interna: 58012982
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 18:31:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:50:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:50:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No embona la tapa se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:50:13
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-30 19:14:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-30 19:13:59
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario para saber el estado de su garantia ya se habia atendido anteriormente con otro reporte.
Callematamoros #127 esquina con Avenida 20 de noviembre colonia centro municipioo San Juan Bautista Tuxtepec estado de oaxaca cp68300
Eduardo Muriegas Le Royal
fijo 2878750605 ext3
cel 2871098173.
Sonia Suarez 2024-01-30 19:12:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211857036
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-01-30 19:12:01
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Sonia Suarez 2024-01-30 19:11:33
Se solicita corregir el ticket con la tipificacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-30 19:05:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-30 19:04:54
-> Se adjunto el archivo Tinacos el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-30 19:04:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:51:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:40:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:40:15
Se comunica usuario para saber el estado de su garantia ya se habia atendido anteriormente con otro reporte.
Callematamoros #127 esquina con Avenida 20 de noviembre colonia centro municipioo San Juan Bautista Tuxtepec estado de oaxaca cp68300
Eduardo Muriegas Le Royal
fijo 2878750605 ext3
cel 2871098173
Queda pendiente Factura IUSA, Imagen de los tinacos
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:39:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:38:11
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Material surtido erroenamente
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:37:38
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:36:58
Se cambio latitud: 18.0823268
Se cambio longitud: -96.1256898
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:34:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:31:40

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