Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 234392

TT234392 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8123518908 Teléfono Fijo 8123518908
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301713
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 14:27:10 Fecha Cierre 2024-02-19 13:48:22
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 19 23:19:32
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate solicitando la cancelacion de la factura 9211854482 a peticion del cliente, ya que se hara refacturación en donde no se cambiarán montos, volumen y únicamente fecha de año 2024 para poder facturar
El material se encuentra con el cliente solo se va a refacturar por cambio de mes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211854482
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION PTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6746508 Longitud -100.3359768
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cambio de mes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
Evidencias Docusign firmado
correo en donde indican ya no se requiere el proceso Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:48:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:48:22
SE PROCEDE A CIERRE YA QUE NO REQUIEREN LA REFACTURACION
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:48:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:42:56
-> Se adjunto el archivo correo en donde indican ya no se requiere el proceso el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:42:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:41:33
Se recibe correo de Dalia Analista de Credito y Cobranza indicando el cliente ya no requiere la refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:41:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 10:27:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusign firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 10:27:25
Se comparte docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 10:27:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 12:20:30
Se comparte docusing solicitando firmas Aprob IU1006022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 12:20:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211854482 a No. de Factura: 9211854482
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:18:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:12:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 12:11:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-31 06:54:23
El num de cliente es correcto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-31 06:54:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 20:55:56
Numero de cliente esta mal, revisarlo
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 20:55:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:32:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:32:34
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:32:21
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:31:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio de mes
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:31:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:31:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:31:18
Se cambio latitud: 25.6746508
Se cambio longitud: -100.3359768
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:31:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:28:50

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