María Del Consuelo Jimenez Huerta

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Ticket No. 234398

TT234398 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Del Consuelo Jimenez Huerta
Celular 5578920146 Teléfono Fijo 5558950596
E-mail 3mounstruos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 14:34:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:32:32 Tiempo Solución 0 08:52:30
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP, mencionando no calienta, sale humo, utiliza gas PL, menciona que lo suministra con agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000038986 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Lomas linda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Francisco #18
Referencias Calle de la lechería, al lado de una virgen
Observaciones
Latitud 19.5776608 Longitud -99.2539052
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-12 11:40:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234398 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013471 / 58012837 oi de pago mensual enero Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-12 11:40:00 2024-02-12 12:39:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Numero de serie y equipo instalado
Evidencias Foto de regulador de gas y nota de compra
HOJA DE SERVICIO Hoja de servicio TECNICO: Marlen Gasca
wa cst confirma recibo equiop nuevo
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se cambio codigo: 374223 a codigo: 374223
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-09-04 12:27:54
1
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-09-04 12:27:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 18:38:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234398
Orden Interna: 58013471 / 58012837 oi de pago mensual enero
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447143
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809991755
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 18:38:23
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:46:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:46:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:46:16
-> Se adjunto el archivo wa cst el cual se describe a continuación: confirma recibo equiop nuevo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:45:43
Marles de cedis Camca indica que ya les llego el equipo que se envio de cdpt por lo que le indico el cierre del erporte pues ellos le cambiaron al cst uno de stokc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:44:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 09:16:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 09:16:09
Mario de cdpt indica que ya se entrego el equipo al cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 09:13:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-04-08 08:47:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-04-08 08:47:21
Se valida con el usuario e indica ya se encuentra instalado y funcionando correctamente, el dañado se lo llevo CST, se le indica se procede al cierre, queda de acuerdo.
NO SE CIERRA REPORTE PUES SE LE TIUENE QUE REPONER A CST YA QUE ESTE EQUIO LO AGARRO DE SU STOCK
Daniel Nava Cid 2024-04-08 08:47:09
Vaalidar para cierre pero igual se tienen que hacer la reposicion del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 08:35:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 08:32:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 08:32:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-06 12:11:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:01:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:01:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234398
Orden Interna: 58013471
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447143
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809991755
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:01:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 15:11:52
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501447143
N° DE REPORTE: TT234398
ORDEN INTERNA: 58013471
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA DEL CONSUELO JIMENEZ
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 0000038986
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: NO CALIENTA, SALE HUMO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:39:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234398
Orden Interna: 58013471
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447143
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:39:23
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 09:37:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 09:37:20
Equipo enviado a domicillio de cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 09:37:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234398
Orden Interna: 58013471
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 09:36:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000038986
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 17:56:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 17:55:50
A peticion de Ing. Cyn se realizara el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 17:55:44
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 17:55:10
El CTS determino que la falla era: 206 no calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 17:54:56
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 17:54:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 17:34:41
Mary por favor dar prioridad, se cerro mal el reporte y era un cambio de equipo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-04-01 16:22:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-04-01 16:21:38
No se debió de haber cerrado, ya que aplica cambio de equipo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-04-01 16:21:21
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-04-01 16:20:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 17:17:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 17:17:50
FALTA HOJA DE SERVICIO PARA CONTINUAR CON EL PROCESO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 17:17:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 17:15:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:07:01
Me comunico con usuario, indica que acudio el tecnico y le dijo que se va a hacer cambio por garantia, solicito la hoja de servicio para continuar con el proceso
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 12:00:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 11:41:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 11:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 11:41:02
Se determino que la Falla real 206 No calienta se modifico a: No calienta
Sonia Suarez 2024-02-07 13:32:03
Por indicación no se mueve hasta tener el comentario de CST informado que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 14:45:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 14:20:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 14:20:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:32:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:31:47
Se envia formato de visita a whats camca nacional
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 18:35:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 18:34:38
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
TECNICO: Marlen Gasca
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 18:33:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de regulador de gas y nota de compra
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 18:10:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie y equipo instalado
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 18:09:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-30 17:41:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-30 17:40:54
Se comparte video del calentador que no enciende, Drive: https://drive.google.com/file/d/1mf5ur4ZcF28eyyj6oWIRhgHXtFl4hkl0/view?usp=drivesdk
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 16:19:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:09:28
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No calienta
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:09:22
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 no calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:09:11
Se cambio latitud: 19.5776608
Se cambio longitud: -99.2539052
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:08:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-30 15:07:30

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