Raul Antonio Andrade Correa

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Ticket No. 234396

TT234396 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Antonio Andrade Correa
Celular 4854000000 Teléfono Fijo 4854000000
E-mail raandrade@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 618236
Cantidad 44 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 14:46:25 Fecha Cierre 2024-02-07 06:37:42
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 7 15:45:56
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Raul gerente comercial solicotando la nota de credito , Ya que el 9 de noviembre 2023, se recepciono una compra del proveedor IUSA registrada con el folio 01-49520 en la cual vienen 48 piezas (anexo el kardex), antes de esa recepción unicamente se tenian 5 piezas, al dia de hoy me reporta el encargado de área que el proveedor envio el producto con fecha proxima a caducar para el mes de febrero 2024 y por error el auxiliar de área lo recepciono las 48 piezas, de las cuales aún se cuentan con 44 piezas y de acuerdo al promedio de vetas 8.2 piezas al mes no se lograra dar salida al total de las ventas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7494609 Longitud -93.1435684
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-07 06:37:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-07 06:37:42
Se determino que la Falla real Caducidad por vencer se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-07 06:37:37
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-07 06:37:31
Se envia correo solicitando evidencias, de primera instancia se procede al cierre y en cuanto envie las evidencias aperturar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-07 06:37:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 21:25:03
Se requiere la factura
se requiere imagen del producto
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 21:24:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 10:56:25
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 10:56:16
Se recibe correo de Juan Hernandez Leon
Gerente de Ventas Regional Sureste indicando Hay que realizar la devolución, Miguel Velazco ya esta enterado del tema
Buenas tardes Miguel,
Por favor tu apoyo para que se reciben las fechas de los CEMENTO en CDPT para que den de baja en el sistema lo que este próximo a caducar
Araceli, favor de dar seguimiento para la NC correspondiente con la observación, de material próximo a caducar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 10:55:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:56:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:56:47
Se solicita nos comparta , imagen del material, factura IUSA y la direccion en donde se encuentra el material
para proceder a su recoleccion.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:56:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:55:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Caducidad por vencer
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:55:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:55:28
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:54:55
Se cambio latitud: 16.7494609
Se cambio longitud: -93.1435684
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:54:28
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:53:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 14:51:46

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