Leslie Ioreni Blaco Salomon
TT234380 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leslie Ioreni Blaco Salomon | ||
| Celular | 4461383673 | Teléfono Fijo | 4427831897 |
| lblanco@aivia.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208982 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-30 13:28:04 | Fecha Cierre | 2024-01-31 08:40:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 19:08:18 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Usuario comunica que el calentador inicia su ciclo de calentado, porteriormente se apaga por completo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Apaseo el Grande | Colonia | Fraccionamiento la Meseta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Gaza Numero exterior | ||
| Referencias | En Meseta fente a Sonterra, Condominio Arimatea frente areas verdes numero 608-b | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6051411 | Longitud | -100.5369855 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:40:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:40:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:40:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:40:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:39:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:39:58
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:39:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:39:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-01-30 17:30:23
Sonia Suarez
2024-01-30 17:30:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-01-30 17:30:18
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-01-30 17:30:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 14:01:42
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 14:01:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 14:01:24
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 14:01:24
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 14:00:21
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 14:00:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 13:59:17
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 13:59:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 13:50:25
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 13:50:25
Se cambio latitud: 20.6051411
Se cambio longitud: -100.5369855
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 13:50:06
Se cambio longitud: -100.5369855
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 13:50:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 13:31:51
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 13:31:51