Juana De Jesus Tirado Lizarraga

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Ticket No. 234387

TT234387 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana De Jesus Tirado Lizarraga
Celular 6699407088 Teléfono Fijo 6692832595
E-mail juanipicado@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 13:45:27 Fecha Cierre 2024-01-31 08:37:23
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 0 18:45:49
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario que CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP contoba con perforacion cuando lo instalo, utiliza gas Lp, LA PERFOMACION ESTA EN LA PARTE DE ARRIBA, DONDE ESTA EL QUEMADOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra Electrica Dos Hermanos
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Lomas de Mazatl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tierra de venados 230
Referencias Casa color blanca con portones color vino, a un lado de una iglesia
Observaciones
Latitud 23.249698 Longitud -106.4583349
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:37:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:37:23
En esoera de evidencia
Mauricio Suarez 2024-01-30 15:03:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-01-30 14:56:17
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-01-30 14:55:11
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-01-30 14:55:00
Se cambio latitud: 23.249698
Se cambio longitud: -106.4583349
Mauricio Suarez 2024-01-30 14:54:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:29:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:29:41
Se solicitan evidencias correspondientes, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:29:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:29:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:28:45
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:28:39
Se cambio latitud: 23.249698
Se cambio longitud: -106.4583349
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:26:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-01-30 13:51:34

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