Rosalba Chan Gongora

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Ticket No. 234386

TT234386 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosalba Chan Gongora
Celular 9811870500 Teléfono Fijo 9811870500
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 13:45:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 0 10:09:21
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, comenta que la falla es que enciende, utiliza gas LP de cilindro, suministro de agua de tinaco que está a una altura de 8 metros aproximadamente que cuenta con base, ya verifico el uso correcto de perillas, sin embargo sigue sin encender, las pilas son de la marca Rayovac, presenta fallas al momento de la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 005698
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia FOVISSSTE Bel�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle aguacate , entre ramones y cirueles , nu. 11
Referencias Tienda "Manolo"
Observaciones
Latitud 19.8367905 Longitud -90.5359686
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ricardo Javier Flores Fecha Asistencia 2024-01-31 17:56:00
Celular
Whatsapp
Correo rflores@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017787 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-31 17:56:00 2024-01-31 18:55:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Hoja de servicio Técnico: Ricardo Javier Flores Fuentes Sin costo de kilometraje
HOJA DE SERVICIO Cuando llame al centro de servicio me contestan que no tenia ningun costo la visita
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 21:08:23
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 21:08:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017787
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 21:08:10
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Cuando llame al centro de servicio me contestan que no tenia ningun costo la visita
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:47:45
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 19:22:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 19:22:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 19:22:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 19:22:12
El usuario confirma que el cst acudio a la visita que le dejo el equipo funcionando y que no se le cobro, no especifica que falla detecto el cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 19:22:07
El usuario no toma llamadas para validar visita del cst. Envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:40:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 14:16:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-31 12:19:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-01-31 12:18:51
Se subió video a Drive:
https://drive.google.com/file/d/1mhVTtI2-g9IGrv8yw6J7A0KLjxxcbkOK/view?usp=drivesdk
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 18:13:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 17:57:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-31 17:56
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 17:56:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Marco Alejandro Trujeque cambio a: Ricardo Javier Flores
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 17:56:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Técnico: Ricardo Javier Flores Fuentes
Sin costo de kilometraje
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 17:55:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 15:18:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 005698
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 15:15:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:50:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:50:15
Se solicitan evidencias correspondientes y se proporciona número de Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:50:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:49:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:49:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:49:24
Se cambio latitud: 19.8367905
Se cambio longitud: -90.5359686
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 14:49:14
Se reciben evidencias, se le pide agente terminar de documentar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-30 14:16:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 13:50:39

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