Alberto Luna
TT234373 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Luna | ||
| Celular | 5555720671 | Teléfono Fijo | 5554519860 |
| alberto_luna260797@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210841 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-30 12:21:50 | Fecha Cierre | 2024-01-31 08:57:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 0 20:30:35 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comuica usuario reportando CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT, mencionando que su equipo presenta una fuga de agua en la parte interna, utiliza gas natural, se suministra de agua por medio de un tinaco que está a una altura de 4 metros aproximadamente que cuenta con base, las fallas inician hace 4 días. Se genera la fuga cuando el calentador empieza a calentar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-12-14 | Lugar de Compra | La hormiga ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Naucalpan de Juarez | Colonia | Ciudad Satelite |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Clemente Orozco 1B Circuito Pintores | ||
| Referencias | Calle Diego Rivera, camellón "las maerinas" a 5 calles de Gustavo Baz | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5098519 | Longitud | -99.2552999 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:57:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:57:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:57:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:57:41
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:57:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:57:37
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:57:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:57:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:34:24
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:34:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:33:35
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:33:35
Se solicitan evidencias correspondientes y se proporciona número de Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:32:01
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:32:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:31:20
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:31:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:31:09
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:31:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:30:59
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:30:59
Se cambio latitud: 19.5098519
Se cambio longitud: -99.2552999
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:30:44
Se cambio longitud: -99.2552999
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:30:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:27:06
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:27:06