Geraro Zapata Moran

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Ticket No. 234370

TT234370 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Geraro Zapata Moran
Celular 8999340089 Teléfono Fijo 8992359341
E-mail myrriamjudith1971@hotmal.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material A. MAGNETO ALUMINIO #16 AI 15 KG APROX Tipo Producto
División ALAMBRE MAGNETO ALUMINIO Código 217264
Cantidad 1 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 12:11:48 Fecha Cierre 2024-01-31 08:58:13
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 0 20:41:11
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario solicitando informacion de A. MAGNETO ALUMINIO #16 AI 15 KG APROX en la platafomatienda iusa.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio R�o Bravo Colonia R�o Bravo 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sin calle sin numero
Referencias Sin calle sin numero
Observaciones
Latitud 25.990513 Longitud -98.0977552
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:58:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:58:13
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:58:08
El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:58:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2024-01-30 18:00:25
Se cambio latitud: 25.990513
Se cambio longitud: -98.0977552
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:24:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:21:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:21:20
Se proporciona informacion de distribuidor de iusa
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:20:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:20:19
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:20:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:18:07
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:17:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:17:02

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