Eduardo René Rendon Cantú
TT234379 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo René Rendon Cantú | ||
| Celular | 8110247396 | Teléfono Fijo | 8119869790 |
| eduardorenerendon@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209496 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-30 13:04:48 | Fecha Cierre | 2024-02-01 17:41:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:06 | Tiempo Solución | 2 04:23:09 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT, menciona hace una explosión al acumularse mucho el gas, calienta mucho el agua y el piloto no se se mantiene encendido, el tipo de gas que utiliza es natural, lo suministra de agua de servicios públicos, tiene buena presión de agua, el termostato se encuntra en buen estado, las fallas inician al momento de instalación. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | whalmart en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | General Escobedo | Colonia | Felipe Carrillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Peatonal Francisco Cárdenas #125 | ||
| Referencias | Av Morelos, Zapatería Paché | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7783169 | Longitud | -100.3366307 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No se mantiene encendido el piloto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se mantiene encendido el piloto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 17:41:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 17:41:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 17:41:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 17:41:03
Se cierra tt informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 17:41:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 17:41:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:40:37
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:40:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:40:28
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:40:28
Se solicitan evidencias correspondientes y se proporciona número de Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:40:12
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:40:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:39:49
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:39:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido el piloto
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:39:37
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:39:37
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:39:27
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:39:27
Se cambio latitud: 25.7783169
Se cambio longitud: -100.3366307
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:23:03
Se cambio longitud: -100.3366307
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:23:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:17:54
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 13:17:54