Arturo Moreno

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Ticket No. 234374

TT234374 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5540704546
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 12:30:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 0 11:23:02
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP ya que hizo un flamazo y tiene la flama muy grande color azul utiliza gas lp se encuentra instalado con tanque estacionario y se suministra con tinaco con la base de 100 cm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Postal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Correspondencia #146 int 304
Referencias Esquina con correspondencia y simon bolibar
Observaciones
Latitud 19.3904644 Longitud -99.1476435
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-09 14:22:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234374 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58013079, 58012837 oi de pago mensual enero Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-09 14:22:00 2024-04-09 14:51:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-06 14:30:00 2024-04-06 14:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-23 18:49:00 2024-03-23 19:48:59 Sonia Suarez
2024-03-24 14:33:00 2024-03-24 15:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 18:30:00 2024-03-16 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-08 06:47:00 2024-03-08 07:16:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie vEquipo instalado, nota de compra, numero de serie
Formato de servicio TT234374
acuse de entrega de equipo a cst EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:55:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234374
Orden Interna: 58013079, 58012837 oi de pago mensual enero
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440223
Codigo PT: 000000000000377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 809920617
Orden de transporte : 0000512892
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:55:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-08 08:58:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-08 08:58:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-08 08:58:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-08 08:58:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234374
Orden Interna: 58013079
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440223
Codigo PT: 000000000000377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 809920617
Orden de transporte : 0000512892
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-08 08:58:37
Usuario menciona cancelar visita
Daniel Nava Cid 2024-04-08 08:58:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-09 14:22
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 14:22:22
CLIENTE COMENTA QUE LA ADECUACION LA REALIZARIA EL DIA SABADO Y NOS AVISA PARA NOSOTROS AGENDAR SU CAMBIO FISICO EL DIA LUNES 08 O MARTES 09
Camca Nacional 2024-04-02 16:58:25
CLIENTE TIENE FUGA EN LINEA DE GAS Y NO CUENTA CON TUERCAS UNION, SE COMENTA COSTO DE SERVICIO TECNICO Y SERVICIOS ADICIONALES Y NO ACEPTA EL SERVICIO, PIDE CAMBIO DE FECHA HASTA QUE EL REPARE LOS DETALLES MENCIONADOS. SE LE MARCO EL DIA DE HOY Y AUN NO REALIZA LA ADECUACION
Camca Nacional 2024-04-01 15:18:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 14:30:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 14:30:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-06 14:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 14:30:50
El usuario indica que se reagendo para el 6 de abril
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 14:30:40
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:35:21
Intento contactar al cliente pero no toma llamadas, se envía Whats
Sonia Suarez 2024-03-25 20:24:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 11:25:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 11:24:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-21 18:49:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-21 18:49:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-23 18:49
Sonia Suarez 2024-03-21 18:49:21
Usuario indica que se atendera el sabado
Sonia Suarez 2024-03-21 18:49:13
El usuario no toma llamadas, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:39:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 17:58:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 17:57:56
CLIENTE PIDE SERVICIO 20-03-24
Camca Nacional 2024-03-19 18:59:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-24 14:33
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 14:33:27
CLIENTE SOLCITA SE AGENDE SU SERVICIO EL 20-03-24
Camca Nacional 2024-03-16 10:36:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-16 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:23:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:22:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-08 06:47
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 06:47:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 06:47:53
CST indica se atiende el 8 de marzo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 06:47:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:22:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-01 07:07:26
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que valide con el Centro de Servicio fecha de atención
Sonia Suarez 2024-03-01 07:07:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:45:04
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:44:58
observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-26 03:54:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234374
Orden Interna: 58013079
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440223
Codigo PT: 000000000000377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 809920617
Orden de transporte : 0000512892
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 03:53:47
Fecha de atencion:
26/02/2024
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:24:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:04:10
En sap se puso e nrutae l20/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:03:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234374
Orden Interna: 58013079
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440223
Codigo PT: 000000000000377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 809920617
Orden de transporte : 0000512892
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:03:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:40:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:40:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234374
Orden Interna: 58013079
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440223
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809920617
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:40:31
Se recibe correo de Yazmin : Buenas Tardes.
Se a enviado equipo a cdpt.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 22:28:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 21:25:39
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501440223
N° DE REPORTE: TT234374
ORDEN INTERNA: 58013079
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/ LUIS HERNANDEZ
DOMICILIO CST
TEL: 55 1092 2894
USUARIO FINAL: ARTURO MORENO
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: SAN LORENZO TLALTENANGO
CALLE: AV. INGENIEROS MILITARES 156
C.P. 11210
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO HIZO UN FLAMAZO Y TIENE LA FLAMA MUY GRANDE COLOR AZUL
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 12:27:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234374
Orden Interna: 58013079
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440223
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 12:27:04
Se envia producto a domicioio de cst camca en la cdmx
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 09:06:20
Validar con EC Ernesto si se enviara a direccion de camca en cdmx
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 21:32:11
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 08:46:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 08:46:38
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL
Luis teléfono: 55 1092 2894
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 08:43:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234374
Orden Interna: 58013079
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 08:43:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 23:31:53
Generar oi para envio de equioo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 23:31:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 23:30:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-21 a Fecha de compra: 2023-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 23:29:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 12:40:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 12:40:32
A peticion de ing Cinthia menciona se autoriza cambio fisico, considera equipo es de gas LP
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 12:40:22
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:32:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 20:22:02
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 15:51:54
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 15:51:31
se realizo llamada de seguimiento y se canalizo con el técnico, en espera de que nos confirme dia y hora
Camca Nacional 2024-02-02 12:23:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-01-30 13:47:02
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-30 13:28:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-01-30 13:27:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Daniel Nava Cid 2024-01-30 13:27:41
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT234374
Daniel Nava Cid 2024-01-30 13:27:08
el requiere que sea su visita el dia sabado
Daniel Nava Cid 2024-01-30 13:23:18
Comunica usuario ya que no tiene telefono adicional ni correo electronico por cuestiones de seguridad
Daniel Nava Cid 2024-01-30 13:22:49
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-30 13:21:53
Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT234374
Daniel Nava Cid 2024-01-30 13:21:01
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: vEquipo instalado, nota de compra, numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-01-30 13:19:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:42:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:41:57
Se cambio latitud: 19.3904644
Se cambio longitud: -99.1476435
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:39:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:38:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:37:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:37:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:37:24
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:37:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-30 12:36:58

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