Luis Enrique Marquez Sanchez
TT234367 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Enrique Marquez Sanchez | ||
| Celular | 5619335952 | Teléfono Fijo | 5518848397 |
| lenrique_marquez@live.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-30 11:57:00 | Fecha Cierre | 2024-01-31 08:59:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:36 | Tiempo Solución | 0 20:51:39 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no enciende a la primera es necesario encenderlo varias veces para que siga con el proceso, las perillas están en su mínimo a la izquierda pero sigue sin encender, lo suministra con un presurizador de agua de tinaco que está a una altura de 9 metros y cuenta con base y tiene buena presión de agua con el presurizador, el tipo de pilas que utiliza son Duracell las cambió recientemente, el tipo de gas que utiliza es LP con tanque cilíndrico. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-24 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Magisterial 2000 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada de Eva Samano Bishop | ||
| Referencias | Entre Juarez Norte y Ejido 10, enfrente de la base de taxis La Magisterial | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5957721 | Longitud | -99.0853537 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:59:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:59:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:59:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:59:15
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:58:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:58:42
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:58:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 08:58:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:13:48
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:13:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:13:00
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:13:00
Se solicitan evidencias correspondientes y se proporciona número de whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:12:49
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:12:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:12:06
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:12:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:12:00
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:12:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:11:54
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:11:54
Se cambio latitud: 19.5957721
Se cambio longitud: -99.0853537
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:11:41
Se cambio longitud: -99.0853537
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:11:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:07:36
Yessica Martinez Cruz
2024-01-30 12:07:36